Si vous avez déjà acheté Scan.Plus Pro (que ce soit en achat unique ou en tant qu'abonnement actif) et que vous avez réinstallé l'application, changé d'appareil ou passé à un nouveau téléphone, voici comment récupérer votre accès.
Ce que fait « Restore Purchases »
Le bouton Restore Purchases demande à Apple ou Google : « Cet utilisateur a-t-il déjà effectué des achats intégrés pour Scan.Plus ? » Si oui, ces achats sont réactivés sur cet appareil.
Il s'agit du mécanisme standard des écosystèmes App Store et Google Play pour transférer des achats.
Comment restaurer
Sur iOS (iPhone ou iPad)
- Assurez-vous d'être connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour l'achat initial. Allez dans Réglages → [votre nom] pour vérifier.
- Ouvrez Scan.Plus.
- Appuyez sur l'icône Settings (ou l'endroit où se trouve le menu de l'abonnement).
- Appuyez sur Restore Purchases (parfois appelé Restore Subscription ou une variante similaire).
- Attendez. L'application interroge les serveurs d'Apple et réactive les achats précédents.
- Vous devriez alors voir vos fonctionnalités Pro disponibles.
Sur Android
- Assurez-vous d'être connecté avec le même compte Google que celui utilisé pour l'achat initial. Ouvrez Google Play et vérifiez le compte en haut.
- Ouvrez Scan.Plus.
- Allez dans Settings → Restore Purchases.
- Appuyez pour restaurer.
- Attendez que l'application communique avec Google Play.
- Les fonctionnalités Pro devraient se réactiver.
Que faire si Restore Purchases ne trouve rien
Raisons possibles :
- Vous êtes connecté avec un identifiant Apple ou un compte Google différent de celui utilisé pour l'achat initial. Changez de compte dans les réglages de votre appareil, puis réessayez.
- L'achat initial a été effectué sur une autre boutique (par exemple, vous avez acheté sur Apple mais vous essayez de restaurer sur Android, ou l'inverse). La restauration entre plateformes n'est pas prise en charge par Apple/Google.
- L'achat initial a été effectué depuis un autre pays ou une autre région. Les abonnements sont spécifiques à une région.
- L'achat a été remboursé ou l'application a été désinstallée en dehors de la période d'éligibilité.
Si aucun de ces cas ne s'applique mais que votre achat ne se restaure toujours pas :
Retrouvez votre reçu App Store (dans vos emails — Apple en envoie un par achat) ou votre reçu Google Play.
Un message « Subscribe » s'affiche en boucle
Si un message d'abonnement continue de s'afficher alors que vous avez un abonnement actif :
- Forcez la fermeture de l'application (fermez-la depuis le gestionnaire d'applications).
- Rouvrez-la.
- Appuyez sur Restore Purchases.
- Si le message persiste, déconnectez-vous de Scan.Plus (si applicable) puis reconnectez-vous.
Si le problème persiste, contactez le support — il pourrait s'agir d'un problème de synchronisation.
Abonnement multiplateforme
Un abonnement souscrit sur iOS ne s'active pas sur Android, et inversement, car Apple et Google les considèrent comme des achats distincts.
Si vous souhaitez utiliser Scan.Plus sur plusieurs plateformes, vous devez souscrire un abonnement sur chacune d'entre elles.