Les abonnements Scan.Plus sont vendus via l'App Store iOS (pour les utilisateurs iPhone/iPad) ou Google Play (pour les utilisateurs Android). Pour annuler, vous devez passer par les paramètres d'abonnement d'Apple ou de Google, et non directement via Scan.Plus.
Sur iOS (iPhone ou iPad)
1. Allez dans Réglages → [votre nom] → Abonnements.
2. Recherchez Scan.Plus dans la liste.
3. Appuyez dessus.
4. Appuyez sur Annuler l'abonnement.
5. Confirmez l'annulation.
Après l'annulation :
- Vous conservez l'accès Pro jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
- L'abonnement ne se renouvelle plus automatiquement.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d'Apple.
Sur Android
1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Appuyez sur votre icône de profil (en haut à droite).
3. Allez dans Paiements et abonnements → Abonnements.
4. Appuyez sur Scan.Plus.
5. Appuyez sur Annuler l'abonnement.
6. Suivez les instructions.
Après l'annulation :
- Vous conservez l'accès Pro jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
- L'abonnement ne se renouvelle plus automatiquement.
Pourquoi nous ne pouvons pas annuler à votre place
Apple et Google gèrent les abonnements intégrés à l'application et ne partagent pas avec nous les informations de facturation ou les contrôles d'annulation de ces abonnements. Nous n'avons pas accès à votre paiement, nous ne pouvons pas modifier votre paramètre de renouvellement automatique, et nous ne pouvons pas annuler en votre nom.
Comment confirmer que l'annulation a bien été effectuée
Après l'annulation :
1. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'Apple ou de Google.
2. Retournez dans les paramètres d'abonnement d'Apple ou de Google ; l'abonnement devrait maintenant afficher « Annulé » ou une date de fin.
Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 30 minutes, répétez les étapes d'annulation ; il est possible que l'annulation n'ait pas abouti.
Je souhaite obtenir un remboursement
Pour les remboursements d'abonnement via l'App Store / Google Play :
Apple : rendez-vous sur (https://reportaproblem.apple.com) et sélectionnez le paiement Scan.Plus concerné. Apple décide des remboursements.
Google Play : ouvrez Google Play → profil → Paiements et abonnements → Budget et historique des commandes. Trouvez le paiement Scan.Plus et demandez un remboursement.
Passage au plan Free après l'annulation
Une fois votre période d'abonnement terminée, votre compte passe au plan Free. Vous conservez :
- Vos documents numérisés.
- Le profil de votre compte.
Vous perdez :
- La numérisation illimitée (retour à la limite mensuelle).
- La sauvegarde Cloud.
- Les fonctionnalités Pro (OCR, édition avancée).
Vous pouvez reprendre votre abonnement à tout moment depuis l'application.