Si vous avez effectué le paiement mais que votre numéro de fax ou votre plan payant n'apparaît pas dans votre compte, l'une des situations suivantes en est probablement la cause.
Vous utilisez peut-être la mauvaise adresse e-mail pour vous connecter
Chaque compte Fax.Plus est associé à une adresse e-mail spécifique. Si votre paiement a été effectué alors que vous étiez connecté sous un autre compte - par exemple, une adresse e-mail professionnelle ou secondaire - votre plan et votre numéro de fax seront associés à ce compte, et non à celui que vous utilisez actuellement.
Avant de contacter le support, essayez de vous connecter avec toutes les autres adresses e-mail que vous auriez pu utiliser lors de votre inscription. Cela résout souvent le problème immédiatement.
Votre numéro de fax a été pris par un autre utilisateur lors du paiement
Cela arrive parfois lorsque le numéro que vous avez sélectionné est pris par un autre client exactement au moment où vous finalisez votre mise à niveau. La mise à niveau échoue alors, même si votre paiement a bien été effectué.
Si c'est ce qui s'est produit, vous pouvez sélectionner un nouveau numéro et effectuer à nouveau la mise à niveau sans frais supplémentaires. Votre paiement initial sera appliqué automatiquement.
Vous ne savez pas où trouver votre numéro de fax
Votre numéro de fax est visible dans la section Settings de votre compte. Pour le localiser :
Web App
- Connectez-vous à votre compte Fax.Plus,
- Accédez à la section Settings de votre tableau de bord.
- Recherchez l'encadré My Fax, où votre Fax Number est affiché.
- Vous pouvez également trouver votre numéro de fax en cliquant sur All My Numbers dans l'onglet Faxes.
iOS
- Ouvrez l'application Fax.Plus sur votre appareil iOS (assurez-vous que la dernière version de Fax.Plus est installée sur votre appareil iOS).
- Accédez à Settings.
- Appuyez sur My Fax dans les paramètres General.
- Votre numéro de fax sera affiché à côté de Fax Number.
Android
- Ouvrez l'application Fax.Plus sur votre appareil Android (assurez-vous que la dernière version de Fax.Plus est installée sur votre appareil Android).
- Accédez à Settings.
- Appuyez sur My Fax dans les paramètres General.
- Votre numéro de fax sera affiché à côté de Fax Number.
En suivant ces étapes, vous localiserez facilement votre numéro de fax et pourrez le partager avec vos contacts en cas de besoin.
Remarque : votre numéro restera le vôtre tant que vous maintenez un plan actif. Néanmoins, un numéro personnalisé restera associé à votre profil pendant un mois supplémentaire si vous décidez de ne pas renouveler votre plan.
Pour plus de détails sur la façon de transférer votre numéro de fax existant vers Fax.Plus, consultez notre guide ici.
Vous ne voyez toujours pas votre numéro ou votre plan payant ?
Si aucune des situations ci-dessus ne correspond à votre cas, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse support@alohi.com. Pour nous aider à localiser rapidement votre compte, veuillez inclure au moins l'un des éléments suivants :
- L'adresse e-mail utilisée pour votre compte Fax.Plus payant
- Votre numéro de fax, si vous le connaissez
- Un relevé de facturation indiquant les frais Alohi, incluant la date, les quatre derniers chiffres de la carte utilisée et le montant