Si vous avez effectué le paiement mais que votre numéro de fax ou votre plan payant n'apparaît pas dans votre compte, l'une des situations suivantes en est probablement la cause.
Vous utilisez peut-être la mauvaise adresse email
Chaque compte Fax.Plus est lié à une adresse email spécifique. Si votre paiement a été effectué alors que vous étiez connecté sous un autre compte — par exemple une adresse email professionnelle ou secondaire — votre plan et votre numéro de fax seront associés à ce compte, et non à celui que vous utilisez actuellement.
Avant de contacter le support, essayez de vous connecter avec les autres adresses email que vous avez pu utiliser lors de votre inscription. Cela résout souvent le problème immédiatement.
Votre numéro de fax a été pris par un autre utilisateur lors du paiement
Cela arrive parfois lorsque le numéro que vous avez sélectionné est pris par un autre client au moment exact où vous finalisez votre mise à niveau. Le résultat est un échec de la mise à niveau — même si votre paiement a bien été effectué.
Si c'est ce qui s'est produit, vous pouvez sélectionner un nouveau numéro et effectuer à nouveau la mise à niveau sans frais supplémentaires. Votre paiement initial sera appliqué automatiquement.
Vous ne savez pas où trouver votre numéro de fax
Votre numéro de fax est visible dans la section Paramètres de votre compte. Pour le localiser :
Application Web
- Connectez-vous à votre compte Fax.Plus,
- Accédez à la section Numéros de votre tableau de bord.
- Vous pouvez également trouver votre numéro de fax en cliquant sur All My Numbers dans l'onglet Faxes.
iOS
- Ouvrez l'application Fax.Plus sur votre appareil iOS (assurez-vous que la dernière version de Fax.Plus est installée sur votre appareil iOS).
- Accédez à Paramètres.
- Appuyez sur My Fax sous les paramètres General.
- Votre numéro de fax s'affichera à côté de Fax Number.
Android
- Ouvrez l'application Fax.Plus sur votre appareil Android (assurez-vous que la dernière version de Fax.Plus est installée sur votre appareil Android).
- Accédez à Paramètres.
- Appuyez sur My Fax sous les paramètres General.
- Votre numéro de fax s'affichera à côté de Fax Number.
En suivant ces étapes, vous localiserez facilement votre numéro de fax et pourrez le communiquer à vos contacts en cas de besoin.
Remarque : votre numéro reste le vôtre tant que vous maintenez un plan actif. Toutefois, un numéro personnalisé restera dans votre profil pendant un mois supplémentaire si vous décidez de ne pas renouveler votre plan.
Pour plus de détails sur la façon de transférer votre numéro de fax existant vers Fax.Plus, consultez notre guide ici.
Vous ne voyez toujours pas votre numéro ou votre plan payant ?
Si aucune des situations ci-dessus ne s'applique à votre cas, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse support@alohi.com. Pour nous aider à retrouver rapidement votre compte, veuillez inclure au moins l'un des éléments suivants :
- L'adresse email utilisée pour votre compte Fax.Plus payant
- Votre numéro de fax, si vous le connaissez
- Un relevé bancaire indiquant le prélèvement d'Alohi, incluant la date, les quatre derniers chiffres de la carte utilisée et le montant