La plupart des échecs d'envoi sont temporaires. Commencez par renvoyer le fax : cela résout la majorité des erreurs. Si l'envoi échoue de nouveau, repérez votre message d'erreur ci-dessous.
Erreurs et marche à suivre
| Message d'erreur | Signification | Marche à suivre |
|---|---|---|
| Insufficient Credit | Les pages incluses dans votre plan pour cette période, ou votre solde de crédit, sont épuisées. Certaines destinations comptent une page comme plusieurs. | Ajoutez du crédit ou passez à un plan supérieur, puis renvoyez le fax. Consultez les tarifs. |
| Number Busy | La ligne du destinataire était occupée. | Patientez quelques minutes, puis renvoyez le fax ou utilisez notre mécanisme de nouvelle tentative. |
| No Answer | Ni une personne ni un appareil n'a répondu à l'appel. | Renvoyez le fax lorsque l'appareil de fax du destinataire est allumé et configuré pour répondre automatiquement. |
| No Fax Detected | L'appel a abouti, mais aucun appareil de fax n'a répondu. | Vérifiez le numéro auprès du destinataire. Demandez-lui d'allumer son appareil de fax. |
| Invalid Destination Number | Le numéro n'est pas valide. | Ajoutez l'indicatif du pays et l'indicatif régional, par ex. +1 pour les États-Unis. |
| Communication Error | L'appel a été interrompu avant la fin du fax, souvent à cause d'une mauvaise ligne ou parce que le destinataire a raccroché. | Renvoyez le fax. En cas de second échec, vérifiez le numéro auprès du destinataire avant de réessayer. |
| Fax Negotiation Failed | Notre système et l'appareil du destinataire n'ont pas réussi à établir correctement la connexion. Le destinataire a peut-être tout de même reçu certaines pages. | Demandez au destinataire quelles pages sont arrivées, puis renvoyez le fax afin qu'il ne reçoive pas certaines pages en double. En cas de second échec, demandez-lui de vérifier son appareil de fax. |
| Destination Number Blocked | Ce numéro ne peut pas recevoir de fax de notre part, généralement parce qu'il s'agit d'un numéro spécial ou à coût élevé. | Demandez au destinataire un autre numéro de fax. |
| File Conversion Issue | Votre fichier n'a pas pu être converti en fax. | Supprimez le mot de passe éventuel du fichier, puis renvoyez-le. Le problème persiste ? Consultez notre page d'état |
Pourquoi un fax en échec peut tout de même consommer du crédit
Nous payons les opérateurs téléphoniques pour chaque minute de connexion d'un appel, même si le fax n'aboutit pas. Ainsi, si l'appel a abouti avant l'échec du fax, du crédit peut tout de même être utilisé pour ce fax.
Pour voir le coût d'un fax :
- Accédez à Envoyés.
- Cliquez sur les trois points (⋮) à côté du fax.
- Sélectionnez Fax Status.
Le problème persiste ?
Écrivez à support@alohi.com depuis l'adresse email de votre compte en indiquant le numéro de fax du destinataire, la date et l'heure d'envoi, ainsi que le message d'erreur.