Remarque\u00a0: L'envoi d'un fax convertit les documents numériques en signaux analogiques, qui transitent par les lignes téléphoniques traditionnelles jusqu'au fax du destinataire. L'appareil les reconvertit ensuite au format numérique. Comme ce processus dépend de la qualité de la ligne téléphonique, des conditions du réseau et du bon fonctionnement des appareils, des erreurs ou échecs de transmission occasionnels sont normaux. Dans la plupart des cas, il suffit de renvoyer le fax pour résoudre le problème.
Voici les erreurs de fax les plus courantes et leurs causes\u00a0:
| Message d'erreur | Pourquoi cela se produit-il et comment l'éviter ? |
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Crédit insuffisant |
Lorsque votre crédit est insuffisant ou que vous avez atteint votre quota mensuel, vous rencontrez l'erreur « Crédit insuffisant ». Notez que, selon la destination du fax, une seule page peut être comptabilisée comme plusieurs pages. Pour plus d'informations, consultez notre page Tarifs. Pour résoudre ce problème, rechargez votre crédit ou souscrivez à un plan, puis essayez à nouveau d'envoyer le fax. |
Numéro de destination bloqué |
Le numéro auquel vous avez tenté d'envoyer un fax est soit interdit en raison de réglementations locales, soit catégorisé comme numéro de service spécial, ce qui le rend incompatible avec nos fournisseurs de télécommunications. Bien que cela soit rare, cette situation survient lorsque nos fournisseurs identifient le numéro comme coûteux ou à haut risque, ce qui entraîne des restrictions sur l'envoi de fax vers cette destination. |
Aucun fax détecté |
Cette erreur indique que nous avons lancé l'appel, mais que nous n'avons pas pu détecter de fax à la destination indiquée. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que la destination dispose bien d'un fax fonctionnel. Vous pouvez également demander à l'opérateur destinataire d'activer son fax avant de transmettre votre fax. |
Aucune réponse |
Cette erreur indique que, bien que nous ayons lancé l'appel, il n'y a eu aucune réponse à l'autre bout, que ce soit d'une personne ou d'une machine. Si vous rencontrez cette erreur, vous pouvez la résoudre en réessayant d'envoyer votre fax lorsque vous avez la certitude que le destinataire répondra ou que son fax est configuré en réponse automatique. |
Erreur de communication |
L'erreur « Échec (erreur de communication) » peut survenir pour diverses raisons :
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Échec de la négociation du fax |
L'erreur « Échec de la négociation du fax » peut survenir pour diverses raisons :
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Numéro occupé |
Si vous rencontrez une erreur « Numéro occupé », cela signifie que nous avons tenté l'appel, mais que la destination était occupée. Veuillez patienter quelques minutes avant de renvoyer votre fax. |
Numéro de destination invalide |
Ce message d'erreur indique que le numéro de fax de destination est invalide. Veuillez vérifier le numéro et vous assurer d'avoir inclus l'indicatif du pays approprié ainsi que l'indicatif régional au début du numéro de destination. Par exemple, pour envoyer un fax aux États-Unis, veillez à ajouter +1 au début du numéro. |
Problème de conversion de fichier |
Les fichiers fax sont transmis via le réseau téléphonique au moyen de tonalités audiofréquences, ce qui signifie que les documents numériques doivent être convertis au format analogique. Veuillez vous assurer que votre document n'est pas protégé par un mot de passe, car de tels fichiers ne peuvent pas subir ce processus de conversion.
Si votre document n'est pas protégé par un mot de passe, consultez notre page Statut pour vérifier s'il y a des problèmes en cours. |
Veuillez noter que nous déduisons du crédit de votre compte dès lors qu'il y a une durée d'appel (cela peut se produire même si l'appel est interrompu pendant l'envoi du fax ou si les deux parties ne parviennent pas à négocier correctement en raison de parasites sur la ligne téléphonique). Cette déduction s'explique par le fait que les opérateurs télécoms nous facturent à la minute, quel que soit le résultat des fax.
Pour consulter le détail du coût de chaque fax, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section Envoyés. Cliquez sur les trois points à côté de la ligne du fax que vous souhaitez consulter, puis choisissez Fax Status ; le détail s'affichera alors.