Si vous rencontrez un message « Something Went Wrong » dans Fax.Plus ou Sign.Plus, pas d'inquiétude : cette erreur est souvent temporaire et peut généralement être résolue en quelques étapes rapides.
Pour les applications web (Fax.Plus ou Sign.Plus)
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Actualisez votre navigateur
Rechargez la page pour vous assurer de disposer des dernières mises à jour. Ensuite, réessayez l'action. -
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous. Cela résout souvent de petits problèmes. -
Essayez la navigation privée
Ouvrez un onglet de navigation privée et reconnectez-vous. Cela permet de contourner les données mises en cache qui pourraient être à l'origine du problème. -
Changez de navigateur
Si le problème persiste, essayez un autre navigateur (par exemple, Chrome, Safari, Firefox). -
Vérifiez votre connexion internet
Assurez-vous que votre connexion est stable. Des coupures ou une vitesse lente peuvent perturber le fonctionnement normal.
Pour les applications mobiles (Android ou iOS)
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Vérifiez les mises à jour de l'application
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application depuis l'App Store ou Google Play.
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Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous pour actualiser votre session. -
Vérifiez votre connexion internet
Vérifiez que votre connexion Wi-Fi ou de données mobiles est stable. -
Réinstallez l'application (Android uniquement)
Si vous utilisez Android, désinstallez puis réinstallez l'application Fax.Plus ou Sign.Plus (⚠️ non applicable à Scan.Plus). Pour iOS, la réinstallation n'est pas nécessaire.
💬 Vous voyez toujours ce message d'erreur ?
Pour nous aider à approfondir nos recherches, veuillez fournir les informations suivantes :
- Décrivez le scénario exact que vous rencontrez
- Quel type de fichier importez-vous ? (par exemple, PDF, DOC, JPEG)
- D'où importez-vous le fichier ? (par exemple, Google Drive, Dropbox, appareil photo de votre appareil)
- Pouvez-vous partager une capture d'écran ou une courte vidéo de l'erreur ?
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à support@alohi.com en indiquant les informations demandées : nous sommes là pour vous aider !