Si tiene problemas para iniciar sesión en Fax.Plus, Sign.Plus o Dial.Plus, es posible que su navegador o su entorno de red estén interfiriendo con el proceso de autenticación.
Antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte, compruebe que ninguno de los siguientes elementos esté afectando a su inicio de sesión:
- Extensiones del navegador (como bloqueadores de anuncios, extensiones de privacidad o de seguridad)
- Plataformas de proxy o de confianza cero (como Zscaler o Cloudflare Zero Trust)
- Scripts de usuario o personalizaciones del navegador (como Tampermonkey, Greasemonkey u otros scripts que modifican las páginas web)
Estas herramientas pueden bloquear, modificar o eliminar partes de la aplicación web de Fax.Plus, Sign.Plus o Dial.Plus necesarias para la autenticación segura.
Pasos de solución de problemas
Pruebe lo siguiente:
- Abra Fax.Plus, Sign.Plus o Dial.Plus en una ventana de navegación de incógnito o privada.
- Desactive todas las extensiones del navegador e intente iniciar sesión de nuevo.
- Si su organización utiliza una plataforma de proxy o de confianza cero, desactívela temporalmente (si las políticas de TI lo permiten) o intente iniciar sesión desde un dispositivo o una red que no la utilice (por ejemplo, un dispositivo móvil con conexión de datos móviles).
- Desactive cualquier script de usuario o herramienta de automatización del navegador que modifique los sitios web.
- Borre las cookies y la caché del navegador y, a continuación, intente iniciar sesión de nuevo.
- Pruebe con otro navegador compatible para determinar si el problema es específico de un navegador.
Si el problema persiste
Si sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con el equipo de soporte de Alohi e incluya:
- Una descripción del problema.
- La dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión.
- El navegador y el sistema operativo que está utilizando.
- Si está utilizando:
- Extensiones del navegador
- Una plataforma de proxy o de confianza cero (como Zscaler o Cloudflare Zero Trust)
- Scripts de usuario o herramientas de personalización del navegador
- Cualquier mensaje de error o captura de pantalla que reciba durante el proceso de inicio de sesión.
Proporcionar esta información ayudará a nuestro equipo de soporte a identificar la causa del problema más rápidamente.