Si ya no puede acceder a la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta de Fax.Plus (por ejemplo, porque dejó un empleo anterior, su empresa cambió de dominio o cerró un antiguo correo personal), todavía puede recuperar el acceso a su cuenta. Una vez que verifiquemos su identidad, le enviaremos una contraseña temporal y podrá trasladar la cuenta a una dirección de correo electrónico a la que sí tenga acceso.
¿No está seguro de qué correo electrónico utilizó? Busque "Fax.Plus" o "Alohi" en todas sus bandejas de entrada. Los recibos de pago y las notificaciones se envían al correo electrónico de la cuenta. Si encuentra alguno en una bandeja de entrada a la que tenga acceso, no necesita este artículo: utilice Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión.
Cómo solicitar el acceso
Opción 1: tiene un número de móvil verificado en la cuenta (la más rápida)
- Envíe un SMS al +1 888 233 0501 desde ese número de móvil.
- Incluya:
- La dirección de correo electrónico registrada en la cuenta, aunque no pueda acceder a ella
- Sus datos de pago (consulte la lista siguiente)
Opción 2: no tiene un número de móvil verificado
- Escriba a support@alohi.com desde cualquier dirección de correo electrónico a la que tenga acceso.
- Incluya:
- La dirección de correo electrónico registrada en la cuenta, aunque no pueda acceder a ella
- El número de fax de la cuenta, si lo conoce
- Sus datos de pago (consulte la lista siguiente)
- Una captura de pantalla de un extracto bancario, de tarjeta o de PayPal en la que figure un cargo de Fax.Plus. Puede ocultar las transacciones que no estén relacionadas: solo necesitamos su nombre y el cargo de Fax.Plus.
Datos de pago que necesitamos
- Pagos con tarjeta: los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada en el pago más reciente.
- Pagos con PayPal: el nombre de la cuenta de PayPal.
- Apple App Store o Google Play: una captura de pantalla del pago.
En el caso de las cuentas de empresa, o si no podemos asociar estos datos a la cuenta, es posible que le pidamos pruebas adicionales, como un documento de identidad oficial que coincida con el nombre de la cuenta o una carta de su empresa que confirme que el correo electrónico le pertenecía.
Después de verificar su identidad
- Le enviamos una contraseña temporal.
- Inicie sesión en app.fax.plus con la dirección de correo electrónico antigua y la contraseña temporal.
- Cambie de inmediato el correo electrónico de la cuenta por uno al que tenga acceso, para recibir recibos, notificaciones y restablecimientos de contraseña. Consulte ¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?
- Establezca una nueva contraseña.
Una vez que haya recuperado el acceso, puede seguir utilizando la cuenta, cancelar su suscripción o eliminar su cuenta.
Si es miembro de una cuenta de empresa
Si su cuenta forma parte de una cuenta de empresa (Business o Enterprise), póngase primero en contacto con el propietario o administrador de la cuenta: puede añadirle como nuevo usuario con su correo electrónico actual. Consulte ¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico? para saber cómo conservar el acceso a sus faxes anteriores.