Si alguien indica que nunca recibió su solicitud de firma, el problema casi siempre se debe al filtrado de correo electrónico por parte del destinatario, pero hay algunas cosas que conviene descartar primero.
Paso 1: Confirme que la solicitud se envió
- Inicie sesión en Sign.Plus y vaya a Documentos → Pendiente.
- Localice su solicitud y verifique que la dirección de correo electrónico del destinatario no tenga errores.
- Compruebe el estado revisando el Registro de auditoría. Debería mostrar Solicitud enviada con una marca de tiempo. Si muestra Fallido, la solicitud nunca se entregó.
Paso 2: Compruebe si hay filtrado de correo por parte del destinatario
Sign.Plus envía las solicitudes de firma desde notification@sign.plus. Los sistemas de correo corporativos, especialmente Outlook 365, Gmail Workspace y Mimecast, pueden poner en cuarentena silenciosamente los mensajes de remitentes desconocidos, sobre todo aquellos que contienen enlaces de acción.
Pida al destinatario que revise:
- Su carpeta de Spam o Correo no deseado
- La pestaña Promociones u Otros (Gmail / Outlook)
- Su portal de cuarentena de correo corporativo, si su organización utiliza uno
- Que la dirección de correo electrónico que utilizó esté escrita correctamente
Mientras tanto, puede:
- Reenviar la solicitud desde su panel de control abriendo la solicitud y haciendo clic en Reenviar recordatorios
- Pedir al destinatario que añada
notification@sign.plusysign.plusa la lista blanca en su configuración de correo electrónico
Si varios destinatarios se ven afectados
Si el problema ocurre con varios destinatarios en lugar de con uno solo, es posible que el problema esté en su cuenta. Compruebe lo siguiente:
- Su cuenta de Sign.Plus está activa y en buen estado
- Su configuración de personalización de marca está correctamente establecida; un dominio de remitente mal configurado puede provocar errores de entrega
- No está utilizando un reenviador o alias de correo electrónico gratuito, ya que estos pueden eliminar la información de entrega
Si ha realizado todo lo anterior y los destinatarios siguen sin recibir las solicitudes, contáctenos en support@alohi.com indicando:
- La dirección de correo electrónico del destinatario
- El nombre del documento y la hora en que envió la solicitud
- Una captura de pantalla del estado Pendiente de ese documento
Revisaremos nuestros registros de entrega y le informaremos de lo que muestra nuestro sistema.
Cómo reducir los problemas de entrega en el futuro
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Avise previamente a los destinatarios: un breve mensaje antes de la solicitud de firma, informándoles de que recibirán un correo de
notification@sign.plus, es de gran ayuda. - Utilice el correo de trabajo principal del destinatario: las direcciones de correo personales tienen más probabilidades de filtrar mensajes de remitentes desconocidos.
- Utilice Reenviar recordatorios: si una solicitud permanece sin firmar durante más de 24 horas, envíe un recordatorio directamente desde su panel de control.
Una nota sobre las respuestas a los correos de Sign.Plus
Si un destinatario responde a un correo de solicitud de firma, su respuesta se envía a notification@sign.plus y, de forma predeterminada, no se le reenviará a usted.