Mi documento firmado no muestra las firmas, pero recibí un correo que indica que está completo
Este es un problema serio y es poco frecuente. Si ha recibido un correo de finalización pero el documento descargado no muestra firmas, esto es lo que está pasando y cómo solucionarlo.
Primero, asegúrese de estar viendo la versión final firmada
Sign.Plus genera lo siguiente durante un flujo de firma:
- El documento PDF (el documento final con las firmas integradas).
- El registro de auditoría (muestra quién firmó y cuándo).
Si está viendo el borrador que guardó, no verá las firmas.
Para obtener la versión firmada certificada:
1. Inicie sesión en Sign.Plus.
2. Vaya a Documentos → Completados.
3. Haga clic en la solicitud de firma completada.
4. Haga clic en Descargar documento PDF.
El PDF firmado certificado incluye las firmas integradas.
Si el PDF firmado certificado realmente no muestra las firmas
- Intente abrirlo en Adobe Acrobat Reader en lugar de otro visor de PDF. Algunos visores de PDF (especialmente los más antiguos) no muestran correctamente las firmas de campo de formulario integradas. Adobe Acrobat Reader es el más fiable.
- Revise el panel de firmas en Acrobat. Aunque la firma visual no se muestre, el panel de firmas de Acrobat (Ver → Mostrar/Ocultar → Paneles de navegación → Firmas) indica si las firmas están integradas en el documento.
- Vuelva a descargar el documento. A veces una descarga parcial provoca errores en la visualización.
Si las firmas siguen sin aparecer después de todo lo anterior
Póngase en contacto con support@alohi.com de inmediato. Incluya:
- El nombre y la fecha del documento.
- Una copia del documento descargado (para que podamos revisarlo).
- El correo de finalización que recibió.
Para los usuarios del sector legal, marque el correo como urgente. Tratamos los problemas de integridad de documentos como prioridad P1.