Si ya no puede acceder a la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta de Fax.Plus (por ejemplo, ha dejado su anterior empresa, su empresa cambió de dominio o cerró una antigua cuenta de correo personal), aún puede recuperar la cuenta o cancelar la suscripción. A continuación le explicamos cómo.
Qué necesitamos para verificar su identidad
Dado que la recuperación de la cuenta implica acceso a datos y facturación sensibles, necesitamos verificar que usted es el propietario legítimo de la cuenta antes de realizar cualquier cambio. Normalmente necesitamos:
- La dirección de correo electrónico original registrada en la cuenta, aunque ya no pueda acceder a ella.
- El número de fax asignado a la cuenta, si lo recuerda.
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para el pago más reciente, o bien una captura de pantalla de una factura reciente.
- Prueba de identidad que coincida con el nombre de la cuenta: un documento de identidad oficial es la opción más clara.
- Prueba de que anteriormente controlaba el correo electrónico: puede ser una carta de recursos humanos, un registro de propiedad del dominio o una carta de la empresa con membrete que confirme que el correo le pertenecía.
Cómo iniciar el proceso de recuperación
Si tiene un número de móvil verificado en su cuenta de Fax.Plus:
- Envíe un SMS al +1 888 233 0501 desde su número de móvil verificado.
- Incluya la siguiente información en su mensaje:
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para pagar su suscripción
- La dirección de correo electrónico de su cuenta de Fax.Plus
Una vez que verifiquemos su información, le enviaremos una contraseña temporal.
Si no tiene ningún número de móvil verificado en su cuenta:
- Envíenos un correo electrónico desde la dirección asociada a su cuenta de Fax.Plus.
- Incluya lo siguiente:
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para el pago
- Una copia o captura de pantalla de un extracto bancario reciente que muestre un cargo de Fax.Plus
Para proteger su privacidad, puede ocultar o difuminar cualquier transacción no relacionada. Solo necesitamos ver su nombre y el cargo de Fax.Plus.
Tras verificar correctamente su identidad, le proporcionaremos una contraseña temporal para que pueda recuperar el acceso a su cuenta.
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.