Mantener actualizada la base de conocimiento de su Agente de Voz con IA es esencial para garantizar respuestas precisas y relevantes. Si algún contenido queda obsoleto o ya no se aplica a su negocio, puede eliminarlo fácilmente desde su cuenta de Dial.Plus.
Tiene la opción de eliminar el conocimiento de la base de conocimiento general de la cuenta o directamente del contenido asignado a un agente específico.
Cómo eliminar conocimiento de la Base de Conocimiento Global
Para eliminar el conocimiento que se ha añadido en toda la cuenta:
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus
- Vaya a la pestaña Base de Conocimiento en el menú de navegación principal
- Verá una lista de todas las entradas de conocimiento añadidas
- Haga clic en el icono de la papelera junto al elemento que desea eliminar
- Confirme la eliminación cuando se le solicite
Nota: Esta acción eliminará el conocimiento de todos los agentes a los que esté asignado.
Cómo eliminar el conocimiento asignado a un agente específico
Para eliminar el conocimiento de un solo agente:
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus
- Vaya a la pestaña Agentes
- Haga clic en el agente específico que desea gestionar
- Abra la subpestaña Conocimiento
- Busque la entrada de conocimiento que desea eliminar
- Haga clic en el icono de la papelera junto a ella
- Confirme para eliminarla de la base de conocimiento de ese agente
Nota: Eliminar el conocimiento de un agente no lo elimina de la Base de Conocimiento general de la cuenta.
¿Por qué eliminar conocimiento?
Eliminar conocimiento obsoleto o incorrecto garantiza que su agente de IA:
- Responda con la información más actual y precisa
- Evite compartir políticas, precios o procedimientos obsoletos
- Mantenga la coherencia con la voz de su marca y sus operaciones
Para obtener consejos sobre cómo gestionar eficazmente su base de conocimiento, consulte nuestra guía de mejores prácticas.