Para la mayoría de las portabilidades de RingCentral en EE. UU., el plazo es de 5 a 10 días hábiles desde el día en que envía su solicitud de portabilidad hasta el día en que el número está activo en Dial.Plus.
Qué afecta al plazo
- Portabilidades de EE. UU. a EE. UU.: normalmente de 5 a 10 días hábiles.
- Números gratuitos (por ejemplo, 866, 800): pueden tardar de 7 a 15 días hábiles.
- Números con problemas de facturación en RingCentral: A menudo se retrasan. Asegúrese de que su cuenta de RingCentral esté al día y de que la LOA coincida.
- Números en lista de espera prolongada de portabilidad: cuando hay problemas generalizados entre los operadores del sector, las portabilidades pueden tardar de 2 a 3 semanas.
Qué debe enviar
1. Carta de Autorización (LOA) — un documento firmado que autoriza la portabilidad. Le proporcionamos una plantilla.
2. La factura o el recibo de facturación más reciente de RingCentral — demuestra que tiene derecho a portar el número.
3. Datos de la cuenta — el número de cuenta de RingCentral, el nombre de facturación y la dirección.
4. El número o los números que se van a portar.
Qué sucede durante la portabilidad
- Día 1-2: Enviamos la solicitud de portabilidad al operador.
- Día 2-5: El operador receptor (nosotros) y el operador cedente (RingCentral) verifican y validan.
- Día 5-7: Se establece una fecha de "Compromiso Firme de Orden" (FOC, por sus siglas en inglés) — este es el momento en que se produce el cambio real.
- Día 7-10: En la fecha FOC, el número cambia a Dial.Plus y finaliza el servicio original de RingCentral para ese número.
Motivos habituales de rechazo
- Discrepancia en el número de cuenta: el número de cuenta de RingCentral en la LOA no coincide con el que tiene RingCentral.
- Discrepancia en la dirección de facturación: su dirección en la LOA no coincide con los registros de RingCentral.
- Saldo pendiente en RingCentral: existe un saldo pendiente de pago y la portabilidad está bloqueada.
- Número con cambio pendiente en RingCentral: una portabilidad de salida anterior está en curso.
Si recibe un rechazo, póngase en contacto con support@alohi.com indicando el motivo del rechazo y le ayudaremos a resolverlo.
Importante: no cancele RingCentral hasta que se complete la portabilidad
Si cancela su cuenta de RingCentral antes de que se complete la portabilidad, RingCentral podría devolver el número a su bolsa de números disponibles. Una vez liberado, el número no se puede portar. Espere hasta que haya recibido nuestra confirmación de "portabilidad completada".