Una vez que haya añadido conocimiento a Dial.Plus, podrá acceder a él, revisarlo y gestionarlo fácilmente en cualquier momento.
Así se asegura de que sus agentes de voz con IA siempre consulten la información más precisa y actualizada durante las interacciones con los clientes.
Puede ver todo el conocimiento de su cuenta o centrarse en el conocimiento asignado a un agente específico.
Cómo ver el conocimiento de un agente específico
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus.
- Vaya a la pestaña Agentes de IA.
- Seleccione el agente que desea revisar.
- Abra la subpestaña Conocimiento.
-
Haga clic en el icono del ojo para ver los detalles de una entrada de conocimiento.
Nota: Si desea eliminar de forma permanente conocimiento obsoleto o incorrecto, haga clic en el icono de la papelera.
Por qué es importante la revisión periódica
Al mantener actualizada su base de conocimiento, puede asegurarse de que:
- Sus agentes de IA den respuestas correctas y coherentes
- Se pueda eliminar la información obsoleta o irrelevante
- Mantenga el control sobre lo que sus agentes saben y dicen
Revisar con regularidad su base de conocimiento es una práctica recomendada, especialmente a medida que evolucionan sus productos, servicios o políticas.
¿Necesita ayuda para organizar su base de conocimiento o decidir qué actualizar? Visite nuestra guía sobre cómo estructurar un conocimiento de IA eficaz o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.