Una vez que haya añadido conocimiento a Dial.Plus, puede acceder, revisar y gestionar fácilmente esta información en cualquier momento.
Esto garantiza que sus agentes de voz con AI siempre hagan referencia a la información más precisa y actualizada durante las interacciones con los clientes.
Puede ver todo el conocimiento de su cuenta o centrarse en el conocimiento asignado a un agente específico.
Ver todo el conocimiento de su cuenta
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus.
- En el menú principal, seleccione Base de conocimiento.
- Verá una vista general de todo el conocimiento añadido.
- Haga clic en cualquier entrada de conocimiento para ver sus detalles:
- Tipo (URL, archivo, texto)
- Tamaño
- Fecha de creación
- Vista previa del contenido
- Agente(s) asignado(s): solo si el agente está asignado
Ver el conocimiento de un agente específico
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus.
- Vaya a la pestaña Agentes de IA.
- Seleccione el agente que desea revisar.
- Abra la subpestaña Conocimiento.
-
Haga clic en el icono del ojo para ver los detalles de una entrada de conocimiento.
Nota: Si desea eliminar de forma permanente conocimiento desactualizado o incorrecto, haga clic en el icono de la papelera.
Por qué es importante la revisión periódica
Al mantener actualizada su base de conocimiento, puede asegurarse de que:
- Sus agentes de AI proporcionan respuestas correctas y coherentes
- Se puede eliminar la información desactualizada o irrelevante
- Usted mantiene el control sobre lo que sus agentes saben y dicen
Revisar periódicamente su base de conocimiento es una buena práctica, especialmente a medida que evolucionan sus productos, servicios o políticas.
¿Necesita ayuda para organizar su base de conocimiento o decidir qué actualizar? Consulte nuestra guía sobre cómo estructurar un conocimiento de AI eficaz o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.