Para que su agente de voz con IA ofrezca respuestas precisas y útiles, necesita acceso a la información adecuada sobre su negocio, ya sean detalles de productos, servicios o procesos internos. En Dial.Plus, esto se logra añadiendo fuentes de conocimiento a su agente.
Al proporcionarle este conocimiento, su agente de IA podrá atender las consultas de los clientes, resolver incidencias y representar a su marca con la misma confianza y precisión que un agente humano bien formado.
Por qué es importante añadir conocimiento
Su agente de IA utiliza el conocimiento que usted proporciona para:
- Comprender sus productos o servicios.
- Responder a las preguntas frecuentes.
- Ofrecer información precisa y coherente.
- Aumentar la satisfacción del cliente con respuestas relevantes y alineadas con su marca.
Nota: Sin conocimiento relevante, la capacidad de su agente para responder de forma eficaz es limitada.
Cómo añadir conocimiento
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus.
- Vaya a la pestaña Agentes de IA del panel principal.
- Seleccione el agente que desea actualizar.
- Abra la subpestaña Conocimiento.
- Haga clic en Añadir conocimiento.
Tipos de conocimiento que puede añadir
Puede ampliar la experiencia de su agente mediante varios formatos:
- Archivos: suba los documentos y guías que sus clientes o su equipo consultan con frecuencia, en los formatos compatibles (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Entradas de texto: escriba explicaciones o respuestas personalizadas directamente en la plataforma.
- Reutilizar conocimiento existente: importe conocimiento de otros agentes para ahorrar tiempo y mantener la coherencia de las respuestas.
Consejo: Combine distintos tipos de conocimiento para ofrecer a su agente una perspectiva completa y que pueda atender preguntas desde múltiples ángulos.
¿Qué sucede después de añadir conocimiento?
Una vez que añada y guarde el conocimiento, su agente comenzará a utilizar esa información de inmediato para:
- Responder a las preguntas de los clientes durante las llamadas.
- Consultar detalles específicos sobre sus productos, precios, políticas o flujos de trabajo.
- Ofrecer una experiencia de cliente más inteligente, natural y alineada con su marca.
Siempre puede volver a la pestaña Conocimiento para editar, eliminar o añadir nuevas fuentes a medida que su negocio evolucione.
¿Necesita ayuda para estructurar su conocimiento o decidir qué incluir? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.