Una vez que haya añadido conocimientos a Dial.Plus, puede acceder, revisar y gestionar fácilmente esta información en cualquier momento.
Esto garantiza que sus AI Voice Agents siempre hagan referencia a la información más precisa y actualizada durante las interacciones con los clientes.
Puede ver todos los conocimientos de su cuenta o centrarse en los conocimientos asignados a un agente específico.
Ver toda la base de conocimientos de su cuenta
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus.
- En el menú principal, seleccione Knowledge Base.
- Verá una vista general de todos los conocimientos añadidos.
- Haga clic en cualquier entrada de conocimiento para ver sus detalles:
- Tipo (URL, archivo, texto)
- Tamaño
- Fecha de creación
- Vista previa del contenido
- Agente(s) asignado(s): solo si el agente está asignado
Ver los conocimientos de un agente específico
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus.
- Vaya a la pestaña Agents.
- Seleccione el agente que desea revisar.
- Abra la subpestaña Knowledge.
-
Haga clic en el icono del ojo para ver los detalles de una entrada de conocimiento.
Nota: Si desea eliminar permanentemente conocimientos obsoletos o incorrectos, haga clic en el icono de la papelera.
Por qué es importante revisar regularmente
Al mantener actualizada su base de conocimientos, puede garantizar lo siguiente:
- Sus agentes de IA ofrecen respuestas correctas y coherentes
- Se puede eliminar la información obsoleta o irrelevante
- Usted mantiene el control sobre lo que sus agentes saben y dicen
Revisar regularmente su base de conocimientos es una buena práctica, especialmente a medida que evolucionan sus productos, servicios o políticas.
¿Necesita ayuda para organizar su base de conocimientos o decidir qué actualizar? Visite nuestra guía sobre cómo estructurar una base de conocimientos de IA eficaz o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.