Para que su Agente de voz de IA ofrezca respuestas precisas y útiles, necesita acceso a la información correcta sobre su negocio, ya sean detalles sobre productos, servicios o procesos internos. En Dial.Plus, esto se hace añadiendo fuentes de conocimiento a su agente.
Al proporcionar este conocimiento, permite que su agente de IA gestione las consultas de los clientes, resuelva problemas y represente su marca con la misma confianza y precisión que un agente humano bien capacitado.
Por qué es importante añadir Conocimiento
Su agente de IA utiliza el conocimiento que usted proporciona para:
- Comprender sus productos o servicios.
- Responder preguntas frecuentes.
- Ofrecer información precisa y coherente.
- Aumentar la satisfacción del cliente con respuestas significativas y alineadas con la marca.
Nota: Sin conocimiento relevante, la capacidad de su agente para responder de forma eficaz es limitada.
Cómo añadir Conocimiento
Opción 1: Añadir conocimiento a nivel de cuenta y luego asignarlo a un agente
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus.
- Vaya a la pestaña Base de conocimiento en el panel principal.
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Haga clic en Añadir URL para vincular contenido, en Añadir archivo para subir un formato compatible (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md), o en Crear texto para escribir directamente en el editor.
Consejo: Al añadir una base de conocimiento, puede asignarla a uno de sus agentes existentes.
Opción 2: Añadir conocimiento solo para un agente específico
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus.
- Vaya a la pestaña Agentes de IA en el panel principal.
- Seleccione el agente que desea actualizar.
- Abra la subpestaña Conocimiento.
- Haga clic en Añadir conocimiento.
Tipos de Conocimiento que puede añadir
Puede ampliar los conocimientos de su agente utilizando varios formatos:
- Enlaces – Añada URL de páginas web o artículos del centro de ayuda con información valiosa.
- Archivos – Suba sus documentos y guías que sus clientes o su equipo suelen consultar en formatos compatibles (.txt, .pdf, .doc, .docx, .md).
- Entradas de texto – Escriba explicaciones o respuestas personalizadas directamente en la plataforma.
- Reutilizar conocimiento existente – Importe conocimiento de otros agentes para ahorrar tiempo y mantener respuestas coherentes.
Consejo: Combine diferentes tipos de conocimiento para dar a su agente una perspectiva completa y gestionar preguntas desde múltiples ángulos.
¿Qué ocurre después de añadir Conocimiento?
Una vez que añada y guarde el conocimiento, su agente comenzará a utilizar esa información de inmediato para:
- Responder a las preguntas de los clientes durante las llamadas.
- Hacer referencia a detalles específicos sobre sus productos, precios, políticas o flujos de trabajo.
- Ofrecer una experiencia de cliente más inteligente, natural y alineada con la marca.
Siempre puede volver a la pestaña de Conocimiento para editar, eliminar o añadir nuevas fuentes conforme evoluciona su negocio.
¿Necesita ayuda para estructurar su conocimiento o decidir qué incluir? Contacte con nuestro equipo de soporte.