Mantener actualizada la base de conocimiento de su agente de IA es esencial para garantizar respuestas precisas y relevantes. Si algún contenido queda desactualizado o ya no aplica a su negocio, puede eliminarlo fácilmente desde su cuenta de Dial.Plus.
Tiene la opción de eliminar conocimiento de la base de conocimiento general de la cuenta o directamente del contenido asignado a un agente específico.
Cómo eliminar conocimiento de la base de conocimiento global
Para eliminar conocimiento que se ha añadido en toda la cuenta:
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus
- Vaya a la pestaña Base de conocimiento en el menú de navegación principal
- Verá una lista de todas las entradas de conocimiento añadidas
- Haga clic en el icono de papelera junto al elemento que desea eliminar
- Confirme la eliminación cuando se le solicite
Nota: Esta acción eliminará el conocimiento de todos los agentes a los que esté asignado.
Cómo eliminar conocimiento asignado a un agente específico
Para eliminar conocimiento de un solo agente:
- Inicie sesión en su cuenta de Dial.Plus
- Vaya a la pestaña Agentes de IA
- Haga clic en el agente específico que desea gestionar
- Abra la subpestaña Conocimiento
- Busque la entrada de conocimiento que desea eliminar
- Haga clic en el icono de papelera junto a ella
- Confirme para eliminarla de la base de conocimiento de ese agente
Nota: Eliminar conocimiento de un agente no lo elimina de la base de conocimiento general de la cuenta
¿Por qué eliminar conocimiento?
Eliminar conocimiento desactualizado o incorrecto garantiza que su agente de IA:
- Responde con la información más actual y precisa
- Evita compartir políticas, precios o procedimientos obsoletos
- Mantiene la coherencia con la voz de su marca y sus operaciones
Para obtener consejos sobre cómo gestionar su base de conocimiento de forma eficaz, visite nuestra guía de mejores prácticas.