Si ha completado el pago pero su número de fax o su plan de pago no aparece en su cuenta, es probable que se deba a una de las siguientes situaciones.
Es posible que haya iniciado sesión con la dirección de correo electrónico incorrecta
Cada cuenta de Fax.Plus está vinculada a una dirección de correo electrónico específica. Si el pago se realizó mientras había iniciado sesión con una cuenta diferente, por ejemplo, un correo electrónico del trabajo o alternativo, su plan y su número de fax estarán asociados a esa cuenta, no a la que está utilizando actualmente.
Antes de contactar con el soporte, intente iniciar sesión con cualquier otra dirección de correo electrónico que haya podido utilizar al suscribirse. Esto suele resolver el problema de inmediato.
Su número de fax fue asignado a otro usuario durante el pago
Esto ocurre ocasionalmente cuando el número que seleccionó es reclamado por otro cliente en el momento exacto en que finaliza su actualización. El resultado es un intento de actualización fallido, incluso si su pago se procesó correctamente.
Si esto es lo que ocurrió, puede seleccionar un nuevo número y actualizar de nuevo sin coste adicional. Su pago original se aplicará automáticamente.
No sabe dónde encontrar su número de fax
Su número de fax es visible en la sección de Configuración de su cuenta. Para localizarlo:
Aplicación web
- Inicie sesión en su cuenta de Fax.Plus,
- Vaya a la sección Números en su panel de control.
- Alternativamente, puede encontrar su número de fax haciendo clic en Todos mis números en la pestaña Faxes.
iOS
- Abra la aplicación Fax.Plus en su dispositivo iOS (asegúrese de tener instalada la última versión de Fax.Plus en su dispositivo iOS).
- Vaya a Configuración.
- Toque en Mi fax dentro de la configuración de General.
- Su número de fax se mostrará junto a Número de fax.
Android
- Abra la aplicación Fax.Plus en su dispositivo Android (asegúrese de tener instalada la última versión de Fax.Plus en su dispositivo Android).
- Vaya a Configuración.
- Toque en Mi fax dentro de la configuración de General.
- Su número de fax se mostrará junto a Número de fax.
Siguiendo estos pasos, podrá localizar fácilmente su número de fax y compartirlo con sus contactos cuando lo necesite.
Nota: su número seguirá siendo suyo mientras mantenga un plan activo. No obstante, un número personalizado permanecerá en su perfil durante un mes adicional en caso de que decida no renovar su plan.
Para obtener más información sobre cómo transferir su número de fax existente a Fax.Plus, consulte nuestra guía aquí.
¿Sigue sin ver su número o su plan de pago?
Si nada de lo anterior se aplica a su caso, contacte con nuestro equipo de soporte en support@alohi.com. Para ayudarnos a localizar su cuenta rápidamente, incluya al menos uno de los siguientes datos:
- La dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta de pago de Fax.Plus
- Su número de fax, si lo tiene
- Un extracto de facturación que muestre el cargo de Alohi, incluyendo la fecha, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada y el importe