Nos comprometemos a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y a garantizar que su experiencia con nuestros productos sea positiva y productiva. Esta guía está diseñada para ayudarle a comprender nuestro proceso de soporte y a establecer expectativas realistas en cuanto a los tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
Nota: El chat en vivo no está disponible actualmente, y el soporte telefónico se limita a usuarios Enterprise de alto volumen, previa solicitud.
Cómo iniciar una solicitud de soporte:
Para atender sus necesidades de forma eficiente, ofrecemos los siguientes canales de soporte:
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Soporte por correo electrónico: Para cualquier problema o pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@alohi.com. Para ayudarnos a atender su solicitud rápidamente, incluya todos los detalles relevantes y, si es posible, adjunte capturas de pantalla o vídeos cortos.
Para que podamos localizar su cuenta de pago (Fax.Plus, Sign.Plus o Dial.Plus), asegúrese de enviar su mensaje desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de pago. - Centro de ayuda: Acceda a nuestra extensa colección de artículos y guías en cualquier momento en https://help.alohi.com/hc/en-us. Esta opción de autoservicio ofrece respuestas inmediatas a preguntas frecuentes e instrucciones de solución de problemas paso a paso.
Tiempos de respuesta:
Nuestro equipo se compromete a ofrecer soporte oportuno. Esto es lo que puede esperar:
- Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas los días laborables y de 72 horas para las solicitudes enviadas antes del fin de semana. Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen actual de consultas y la complejidad de su problema.
Tiempos de resolución:
Los tiempos de resolución dependen de la complejidad del problema:
- Resolución inmediata: Algunas consultas pueden resolverse al instante a través de nuestro Centro de ayuda.
- Resolución a corto plazo: Los problemas sencillos suelen resolverse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Resolución a largo plazo: Las situaciones más complejas pueden tardar de 5 a 7 días hábiles en resolverse. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver su problema de forma exhaustiva.
Comentarios y mejora continua:
Tras resolver su problema, es posible que le enviemos una encuesta para recabar comentarios sobre su experiencia de soporte. Sus respuestas son muy valiosas, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.