Escríbanos a support@alohi.com. Si nos escribe de lunes a viernes, le respondemos en un plazo de 24 horas. Si nos escribe un sábado o un domingo, le respondemos en un plazo de 72 horas.
Antes de escribirnos
Para ayudarnos a encontrar su cuenta y resolver el problema más rápido:
- Escriba desde la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión (Fax.Plus, Sign.Plus o Dial.Plus). La utilizamos para localizar su cuenta.
- Indique lo que intentaba hacer y lo que ocurrió en su lugar.
- Adjunte una captura de pantalla o un vídeo breve del error, si es posible.
- Si se trata de una consulta sobre un cargo, incluya la fecha y el importe del cargo.
Otras formas de obtener ayuda
- Chat: haga clic en el botón de chat de esta página para obtener respuestas al instante. Si el chat no puede resolver su problema, transmite su consulta a nuestro equipo y le respondemos por correo electrónico.
- Teléfono: los clientes de Enterprise con un gran volumen de fax pueden solicitar asistencia telefónica escribiendo a support@alohi.com.
- Consultas comerciales: consulte Cómo ponerse en contacto con el equipo de ventas sobre los productos de Alohi.
Cuánto tiempo tarda
| Qué puede esperar | Plazo |
|---|---|
| Primera respuesta, de lunes a viernes | En un plazo de 24 horas |
| Primera respuesta, sábado o domingo | En un plazo de 72 horas |
| Resolución de problemas sencillos | De 1 a 3 días hábiles |
| Resolución de problemas complejos | De 5 a 7 días hábiles |
Una vez resuelto su problema, es posible que le enviemos una breve encuesta sobre su experiencia.