Cancelar su suscripción y eliminar su cuenta son dos acciones diferentes. Cancelar detiene los cargos futuros. Eliminar suprime de forma permanente su cuenta y sus datos personales. Elija la que corresponda a lo que desea hacer.
¿Cuál necesita?
- “Quiero dejar de recibir cargos”. Cancele su suscripción; consulte Cómo cancelar su suscripción a Fax.Plus. No es necesario que elimine su cuenta.
- “Quiero tomarme un descanso y quizás vuelva”. Cancele su suscripción. Reservamos su número de fax durante 30 días después de que finalice su plan, para que pueda volver y conservarlo.
- “Quiero que mi cuenta y mis datos se eliminen de forma permanente” (incluidas las solicitudes en virtud del GDPR o la CCPA). Elimine su cuenta; siga leyendo.
- “No puedo acceder al correo electrónico con el que me registré”. Consulte He perdido el acceso al correo electrónico que usé para crear mi cuenta de Fax.Plus.
Una cuenta para todos los productos de Alohi. Al eliminar su cuenta, también perderá el acceso a Sign.Plus, Scan.Plus y Dial.Plus si utiliza el mismo inicio de sesión.
Cuándo puede eliminar su cuenta
Puede eliminar su cuenta cuando se cumplan ambas condiciones:
- Su cuenta está en el plan Free.
- No le quedan créditos.
Si tiene un plan de pago, se necesita tiempo para llegar al plan Free:
- Cancele su suscripción. Su plan permanece activo hasta el final del período de facturación actual.
- Cuando finaliza el período de facturación, su cuenta se pausa durante 30 días y su número de fax se reserva por si decide volver.
- El día 31, su número de fax se libera y su cuenta pasa al plan Free.
- A partir de ese momento, podrá eliminar su cuenta.
Si aún tiene créditos, utilícelos antes de eliminar la cuenta o póngase en contacto con support@alohi.com.
Antes de eliminar: guarde lo que necesite
La eliminación suprime de forma permanente todos sus faxes y registros y no se puede deshacer. Descargue primero todo lo que desee conservar:
- ¿Cómo puedo guardar o descargar los faxes que he recibido o enviado?
- ¿Cómo puedo exportar mis registros de fax a CSV?
Cómo eliminar su cuenta
Aplicación web
- Inicie sesión en Fax.Plus.
- Vaya a app.fax.plus/data-deletion.
- Siga las indicaciones para confirmar la eliminación.
Aplicación para iOS y Android (Fax.Plus o Sign.Plus)
- Abra la aplicación y vaya a Configuración.
- Toque Mi información.
- Toque Eliminar cuenta y confirme.
¿No ve la opción de eliminar?
Su cuenta aún no cumple las condiciones. Compruebe los motivos más habituales:
- Canceló recientemente. Su cuenta no pasa al plan Free hasta 30 días después de que finalice su plan de pago. Consulte Plan y facturación para ver su plan actual.
- Aún tiene créditos en su cuenta.
- Ha iniciado sesión en otra cuenta. Si ha utilizado más de una dirección de correo electrónico, asegúrese de estar en la cuenta que desea eliminar.
Si tiene dos cuentas de Fax.Plus
Si creó una segunda cuenta por error, por ejemplo, porque su número de móvil sigue verificado en una cuenta antigua y no se puede añadir a la nueva, póngase en contacto con support@alohi.com desde el correo electrónico de cualquiera de las dos cuentas. Indíquenos ambas direcciones de correo electrónico y qué cuenta desea conservar, y le ayudaremos a resolverlo.
Qué hace la eliminación
- Elimina todos sus faxes, enviados y recibidos.
- Elimina el perfil de su cuenta y su inicio de sesión.
- Elimina sus contactos y su configuración.
- Elimina su información personal de nuestros sistemas activos, de conformidad con nuestra Política de privacidad.
- No se puede deshacer.
Qué no hace la eliminación
- No reembolsa los pagos anteriores: consulte nuestra política de reembolso.
- No elimina los faxes que ya haya descargado en sus dispositivos.