Nota: El envío por fax convierte documentos digitales en señales analógicas, que viajan a través de líneas telefónicas tradicionales hasta el fax del destinatario. El aparato luego las vuelve a convertir en formato digital. Dado que este proceso depende de la calidad de la línea telefónica, de las condiciones de la red y del correcto funcionamiento de los dispositivos, es normal que ocasionalmente se produzcan errores o fallos de transmisión. En la mayoría de los casos, simplemente reintentar el envío del fax resuelve el problema.
A continuación se muestran los errores de fax más comunes y sus causas:
| Mensaje de error | ¿Por qué ocurre y cómo evitarlo? |
|---|---|
Crédito insuficiente |
Cuando su crédito es insuficiente o ha agotado su cuota mensual, verá el error «Crédito insuficiente». Tenga en cuenta que, según el destino del fax, una sola página puede contarse como varias páginas. Para más información, consulte nuestra página Tarifas. Para solucionarlo, recargue su crédito o suscríbase a un plan y, a continuación, intente enviar el fax de nuevo. |
Número de destino bloqueado |
El número al que intentó enviar un fax está prohibido debido a normativas locales o está clasificado como un número de servicio especial, lo que hace que no sea compatible con nuestros proveedores de telecomunicaciones. Aunque no es habitual, esta situación se produce cuando nuestros proveedores identifican el número como de alto coste o alto riesgo, lo que provoca restricciones para enviar faxes a ese destino. |
No se detectó ningún fax |
Este error indica que hemos iniciado la llamada, pero no pudimos detectar un fax en el destino previsto. Para solucionar este problema, es recomendable asegurarse de que el destino cuenta con un fax en funcionamiento. Alternativamente, puede consultar con el operador en el extremo receptor para que active su fax antes de transmitir su fax. |
Sin respuesta |
Este error indica que, aunque iniciamos la llamada, no hubo respuesta desde el otro extremo, ya sea de una persona o de una máquina. Si se encuentra con este error, puede solucionarlo intentando enviar su fax de nuevo cuando esté seguro de que el destinatario responderá o cuando su fax esté configurado para responder automáticamente. |
Error de comunicación |
El error «Fallido (error de comunicación)» puede producirse por diversos motivos:
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Fallo en la negociación del fax |
El error «Fallo en la negociación del fax» puede producirse por diversos motivos:
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Número ocupado |
Si se encuentra con un error de «Número ocupado», significa que intentamos la llamada, pero el destino estaba ocupado. Espere unos minutos antes de volver a enviar su fax. |
Número de destino no válido |
Este mensaje de error indica que el número de fax de destino no es válido. Compruebe el número e incluya el código de país correspondiente junto con el código de área al principio del número de destino. Por ejemplo, al enviar un fax a EE. UU., asegúrese de incluir +1 al principio del número. |
Problema de conversión de archivo |
Los archivos de fax se transmiten a través del sistema telefónico mediante tonos de audiofrecuencia, lo que significa que los documentos digitales deben convertirse a formato analógico. Asegúrese de que su documento no esté protegido con contraseña, ya que estos archivos no pueden pasar por este proceso de conversión.
Si su documento no está protegido con contraseña, consulte nuestra página de Estado para comprobar si hay algún problema en curso. |
Tenga en cuenta que deducimos crédito de su cuenta cuando hay una duración de llamada (esto puede ocurrir incluso si la llamada se corta mientras se envía el fax o si las partes no logran negociar correctamente debido a ruidos en la línea telefónica). Esta deducción se debe a que los operadores de telecomunicaciones nos cobran por minuto, independientemente del resultado de los faxes.
Para ver el desglose del coste de cada fax, inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección Enviados. Haga clic en los tres puntos junto a la fila del fax que desee consultar, luego elija Estado del fax, y aparecerá el desglose.