La mayoría de los faxes fallidos son temporales. Intente primero enviarlo de nuevo: esto soluciona la mayoría de los errores. Si vuelve a fallar, busque su mensaje de error a continuación.
Errores y qué hacer
| Mensaje de error | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Crédito insuficiente | Se han agotado las páginas de su plan para este periodo o su saldo de crédito. Algunos destinos cuentan una página como varias. | Añada crédito o mejore su plan y vuelva a enviar. Consulte Tarifas. |
| Número ocupado | La línea del destinatario estaba ocupada. | Espere unos minutos y vuelva a enviar, o utilice nuestro mecanismo de reintento. |
| Sin respuesta | Nadie ni ninguna máquina contestó la llamada. | Vuelva a enviar cuando la máquina de fax del destinatario esté encendida y configurada para responder automáticamente. |
| Fax no detectado | La llamada se conectó, pero ninguna máquina de fax contestó. | Compruebe el número con el destinatario. Pídale que encienda su máquina de fax. |
| Número de destino no válido | El número no es válido. | Añada el prefijo del país y el código de área, p. ej., +1 para EE. UU. |
| Error de comunicación | La llamada se interrumpió antes de que terminara el fax, a menudo por una línea defectuosa o porque el destinatario colgó. | Vuelva a enviarlo. Si falla dos veces, compruebe el número con el destinatario antes de intentarlo de nuevo. |
| Fallo en la negociación del fax | Nuestro sistema y la máquina del destinatario no pudieron conectarse correctamente. Es posible que el destinatario haya recibido algunas páginas. | Pregunte al destinatario qué páginas llegaron y, después, vuelva a enviar para que no reciba páginas duplicadas. Si falla dos veces, pídale que revise su máquina de fax. |
| Número de destino bloqueado | Este número no puede recibir faxes de nuestra parte, normalmente porque es un número especial o de coste elevado. | Pida al destinatario un número de fax diferente. |
| Problema de conversión del archivo | No se pudo convertir su archivo en un fax. | Elimine cualquier contraseña del archivo y vuelva a enviarlo. ¿Sigue fallando? Consulte nuestra página de estado |
Por qué un fax fallido aún puede consumir crédito
Pagamos a los operadores telefónicos por cada minuto que una llamada está conectada, incluso si el fax no se completa. Por ello, si la llamada se conectó antes de que el fax fallara, es posible que se consuma crédito por ese fax.
Para ver cuánto costó un fax:
- Vaya a Enviados.
- Haga clic en los tres puntos (⋮) junto al fax.
- Seleccione Estado del fax.
¿Sigue sin funcionar?
Envíe un correo electrónico a support@alohi.com desde el correo de su cuenta e indique el número de fax del destinatario, la fecha y la hora de envío y el mensaje de error.