Si encuentra un mensaje de «Algo salió mal» en Fax.Plus o Sign.Plus, no se preocupe: este error suele ser temporal y normalmente se puede resolver con unos pocos pasos rápidos.
Para aplicaciones web (Fax.Plus o Sign.Plus)
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Actualice su navegador
Vuelva a cargar la página para asegurarse de que está trabajando con las últimas actualizaciones. Luego, intente la acción de nuevo. -
Cierre sesión y vuelva a iniciarla
Cierre sesión en su cuenta y vuelva a iniciarla. Esto suele solucionar pequeños fallos. -
Pruebe con el modo de navegación de incógnito/privada
Abra una pestaña de incógnito o privada y vuelva a iniciar sesión. Esto evita los datos almacenados en caché que podrían estar causando el problema. -
Cambie de navegador
Si el problema persiste, pruebe con otro navegador (por ejemplo, Chrome, Safari, Firefox). -
Compruebe su conexión a Internet
Asegúrese de que su conexión sea estable. Las interrupciones o la baja velocidad pueden afectar al funcionamiento normal.
Para aplicaciones móviles (Android o iOS)
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Compruebe si hay actualizaciones de la aplicación
Asegúrese de estar usando la última versión de la aplicación desde la App Store o Google Play.
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Cierre sesión y vuelva a iniciarla
Cierre sesión en su cuenta y vuelva a iniciarla para actualizar su sesión. -
Compruebe su conexión a Internet
Verifique que su conexión Wi-Fi o de datos móviles sea estable. -
Reinstale la aplicación (solo Android)
Si usa Android, desinstale y vuelva a instalar la aplicación Fax.Plus o Sign.Plus (⚠️ no aplicable a Scan.Plus). En iOS, no es necesario reinstalar.
💬 ¿Sigue viendo este mensaje de error?
Para ayudarnos a investigar más a fondo, proporcione los siguientes detalles:
- Describa exactamente el escenario que está experimentando
- ¿Qué tipo de archivo está subiendo? (por ejemplo, PDF, DOC, JPEG)
- ¿Desde dónde está subiendo el archivo? (por ejemplo, Google Drive, Dropbox, cámara del dispositivo)
- ¿Puede compartir una captura de pantalla o un vídeo corto del error?
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, no dude en contactarnos en support@alohi.com con los detalles solicitados; estamos aquí para ayudarle.