Puede recibir faxes en su número de fax exclusivo desde diversas fuentes, incluidos faxes tradicionales y servicios de fax en línea. El número de fax de Fax.Plus permanece siempre disponible para la recepción de faxes, incluso si su conexión a internet no funciona.
Si tiene problemas para recibir faxes, aquí tiene algunos consejos de solución de problemas relacionados con los inconvenientes de recepción más habituales:
- Asegúrese de que su plan de pago esté actualmente activo y de que disponga de suficientes páginas restantes para recibir los faxes entrantes. En este caso, el remitente podría recibir una señal de ocupado.
- Compruebe que su pago de suscripción más reciente se haya realizado correctamente. Si falla un pago de renovación o su plan caduca, es posible que su número de fax se desactive temporalmente, y los remitentes escucharán una señal de ocupado o no obtendrán respuesta. Puede verificar el estado de su plan y su método de pago en Configuración > Plan y facturación.
- Pregunte al remitente qué resultado obtiene por su parte. Una "señal de ocupado" suele significar que su cuota de páginas se ha agotado o que la línea está recibiendo otro fax; "sin respuesta" suele significar que el número está inactivo.
- Verifique que el remitente esté enviando el fax al número correcto.
- Confirme que el remitente esté introduciendo el código de país correcto con un signo más y el código de área local antes del número de fax. Por ejemplo: +16692001010.
- Asegúrese de que el número de fax designado para la recepción ya le haya sido asignado por el administrador de la cuenta (esto es relevante para los usuarios con planes Business y Enterprise).
Nota: En nuestro plan Free, tras la verificación móvil, se le asignan 10 páginas gratuitas, pero no un número de fax para recibir faxes. Para tener un número de fax y poder recibir faxes, debe actualizar a uno de nuestros planes de pago (www.fax.plus/pricing).
¿Sigue sin recibir faxes?
Contáctenos en support@alohi.com e incluya la siguiente información para que podamos revisar nuestros registros de transmisión de inmediato: su número de Fax.Plus, el número de fax del remitente y la fecha y hora aproximadas (con zona horaria) de los intentos fallidos. Con estos datos podremos rastrear los intentos de recepción de faxes, y si los incluye en su primer mensaje, agilizará considerablemente la investigación.