Si su cuenta de Fax.Plus, Sign.Plus, Dial.Plus o Scan.Plus está bloqueada (no puede iniciar sesión, no puede acceder o ve un mensaje que indica que su cuenta está bloqueada o suspendida), este artículo explica los cuatro motivos por los que esto puede ocurrir y cómo recuperar el acceso. Las cuentas se bloquean para mantener la seguridad del servicio para todos los usuarios, y la mayoría de los bloqueos pueden levantarse una vez resuelto el problema que los originó.
Cuenta bloqueada debido a una disputa de pago
Cuando existe una disputa relacionada con su cuenta, la bloqueamos temporalmente. Esta medida se toma para evitar un posible uso indebido de su cuenta de Fax.Plus o Sign.Plus durante el proceso de resolución de la disputa.
Nota: Si la disputa se realizó por error, puede resolverla contactando con la empresa de su tarjeta de crédito (utilizando el número que figura en el reverso de la tarjeta) o accediendo al Centro de Resolución de PayPal, y luego informándonos para que desbloqueemos su cuenta.
Identificado como spammer debido a una baja tasa de éxito en el envío de fax
Nuestro sistema identifica automáticamente a los usuarios como spammers cuando presentan de forma constante una baja tasa de éxito en el envío de fax. Esto activa un bloqueo automático de su cuenta de Fax.Plus para proteger la integridad de nuestro servicio.
Nota: Si considera que su cuenta se bloqueó por error, póngase en contacto con nosotros en support@alohi.com. Proporcione una explicación detallada sobre la baja tasa de éxito en el envío de fax. Nuestro equipo de auditoría revisará su caso en profundidad para determinar la acción correspondiente.
Intento de enviar fax a destinos sospechosos
Nuestro sistema puede bloquear las cuentas que intenten enviar faxes a destinos sospechosos.
Nota: Si tiene el plan Free y considera que su cuenta se bloqueó al intentar enviar un fax a un destino sospechoso, póngase en contacto con support@alohi.com para que podamos revisar su caso.
Actividad sospechosa, maliciosa o perjudicial iniciada desde su cuenta
Actividades como el uso indebido del proceso de verificación telefónica o el intento de utilizar scripts dañinos contra nuestro servicio pueden provocar el bloqueo de su cuenta.
Nota: Esta medida es fundamental para proteger la integridad de nuestro servicio y de los demás usuarios. Si considera que su cuenta se bloqueó por un malentendido o error, póngase en contacto con support@alohi.com indicando los detalles de su situación. Nuestro equipo llevará a cabo una investigación exhaustiva para evaluar y resolver el problema.