Warum hat Ihr Fax mehr Seiten verbraucht, als es tatsächlich umfasst?

Ihr Seitenguthaben kann schneller sinken, als es der Seitenzahl Ihrer Dokumente entspricht. Hier erfahren Sie, wie Seiten gezählt werden, wie Sie prüfen, was jedes Fax verbraucht hat, und was Sie tun können, wenn „Unzureichendes Guthaben“ angezeigt wird.

Wie Seiten gezählt werden

Jedes Fax, ob gesendet oder empfangen, wird nach dem höheren der beiden folgenden Werte abgerechnet:

• Anzahl der übertragenen Seiten oder
• Verbindungsdauer in vollen oder angefangenen 60-Sekunden-Blöcken.

Die meisten Seiten werden in weniger als einer Minute übertragen, daher gilt in der Regel: 1 Seite = 1 Seite. Eine langsame Verbindung ändert das:

• Ein 1-seitiges Fax, das 30 Sekunden dauert, zählt als 1 Seite.
• Ein 1-seitiges Fax, das 1 Minute 6 Sekunden dauert, zählt als 2 Seiten.

Drei weitere Faktoren beeinflussen die Zählung:

• Empfangene Faxe zählen ebenfalls. In kostenpflichtigen Tarifen decken Ihre monatlichen Seiten sowohl gesendete als auch empfangene Faxe ab.
• Unterbrochene Faxe zählen trotzdem. Wenn die Verbindung zustande kommt und dann fehlschlägt oder abbricht, wird die Verbindungsdauer abgerechnet.
• Manche Ziele zählen als mehr als eine Seite. Die Preise für die einzelnen Länder finden Sie auf unserer Preisseite.

Prüfen, was ein Fax verbraucht hat

1. Gehen Sie zu Faxe → Gesendet (oder zu Posteingang für empfangene Faxe).
2. Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Fax und wählen Sie Faxstatus.
3. Prüfen Sie die Dauer und die Kosten (Anzahl Seiten). Dies ist die genaue Anzahl der Seiten, die für dieses Fax abgezogen wurden.

Um Ihre verbleibenden Seiten und das Datum, an dem sie zurückgesetzt werden, zu sehen, gehen Sie zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung.

Warum „Unzureichendes Guthaben“ angezeigt wird

Das Fax benötigt mehr Seiten, als Ihr Konto noch hat. Häufige Gründe:

• Sie nutzen den Free-Tarif. Er enthält insgesamt 10 kostenlose Seiten, und zwar nur einmalig. Sie werden nicht jeden Monat erneuert, und der Free-Tarif ist nur zum Senden gedacht.
• Ihre monatlichen Seiten sind aufgebraucht. Sie werden zu Ihrem nächsten Abrechnungsdatum zurückgesetzt.
• Die Schätzung liegt über der Seitenzahl des Dokuments. Ein langes Dokument, eine langsame Leitung oder ein Ziel, das als mehrere Seiten zählt, kann dazu führen, dass ein Fax Ihr verbleibendes Guthaben übersteigt.

Um jetzt zu senden, laden Sie Guthaben auf unter Einstellungen → Tarif & Abrechnung, gehen Sie dann zu Ihrem Postausgang und klicken Sie auf Erneut senden. Informationen zum Free-Tarif finden Sie unter Kann ich im Free-Tarif zusätzliche Faxseiten oder zusätzliches Guthaben kaufen?

Wenn Sie regelmäßig faxen, ist ein Tarif mit mehr monatlichen Seiten meist günstiger, als jedes Mal Guthaben zu kaufen. Siehe Preise.

Weniger Seiten pro Fax verbrauchen

• Aktivieren Sie Dokument für Text optimieren. Schnellere Übertragungen verbrauchen weniger 60-Sekunden-Blöcke.
• Prüfen Sie vor dem Senden die Nummer des Empfängers: + Ländervorwahl, Ortsvorwahl, Nummer. Fehlgeschlagene Versuche an eine falsche Nummer können dennoch Seiten verbrauchen.
• Senden Sie textlastige Dokumente in Schwarz-Weiß mit gut lesbaren Schriftarten. Dichte Bilder werden langsamer übertragen.