Wenn ein Fax erfolgreich zugestellt wird, fehlen in der Kopie des Empfängers manchmal Informationen, die in Ihrem Original-PDF deutlich sichtbar waren – eingetippte Antworten in einem Formular erscheinen leer, Kontrollkästchen sehen unangekreuzt aus, oder Kommentare und Stempel fehlen. Dies wird fast immer dadurch verursacht, wie das PDF erstellt wurde, und nicht durch die Übertragung selbst.
Warum das passiert
Fax ist eine bildbasierte Technologie. Wenn Sie ein PDF senden, wandelt Fax.Plus jede Seite vor der Übertragung in ein Bild um. Diese Umwandlung rendert den Seiteninhalt Ihres Dokuments.
Ein PDF kann jedoch mehr enthalten als nur die gedruckte Seite. Interaktive Formularfelder (die ausfüllbaren Felder, in die Sie tippen), Anmerkungen, Haftnotizen, Stempel und digitale Signaturen werden anders gespeichert als der reguläre Seiteninhalt, und PDF-Software kann ein Dokument mit oder ohne diese Elemente rendern. Je nachdem, wie die Datei erstellt und ausgefüllt wurde, kann die Umwandlung das leere Formular ohne Ihre Einträge rendern.
Deshalb kann das Fax als zugestellt markiert sein, während der Empfänger eine Version erhält, in der die ausgefüllten Informationen fehlen.
So beheben Sie das Problem
Glätten Sie Ihr PDF vor dem Senden, sodass alles, was Sie sehen, zu einem festen Bestandteil der Seite selbst wird:
- Als PDF drucken (empfohlen): Öffnen Sie das ausgefüllte Dokument, wählen Sie „Drucken“ und wählen Sie als Drucker „Als PDF sichern“ (Mac) oder „Microsoft in PDF drucken“ (Windows) aus. Die resultierende Datei ist geglättet. Senden Sie diese Datei anstelle des Originals.
- Adobe Acrobat: Verwenden Sie beim Erstellen des PDFs „Drucken“ > „Erweitert“ > „Als Bild drucken“, oder speichern Sie das Formular mit der Option „Glätten“, falls Ihre Version diese anbietet.
- Vorschau (Mac): Exportieren Sie das Dokument nach dem Ausfüllen als neues PDF.
Öffnen Sie nach dem Glätten die neue Datei und prüfen Sie, ob Ihre Einträge noch sichtbar sind – was Sie in der geglätteten Datei sehen, wird auch übertragen.
Weitere Gründe für fehlenden Inhalt
- Inhalt nahe am Seitenrand: Faxgeräte können nicht bis an den äußersten Rand der Seite drucken. Halten Sie Ränder von mindestens 10–15 mm (0,4–0,6 Zoll) ein. Siehe: Warum kam mein Fax verkleinert, seitlich verdreht oder beschnitten an?
- Ungewöhnliche Seitengrößen: Seiten, die größer als A4/US Letter sind, werden verkleinert, wodurch kleiner Text unleserlich werden kann. Exportieren Sie das Dokument erneut mit einer Standardseitengröße.
- Nicht eingebettete Schriftarten: Wenn ein PDF Schriftarten verwendet, die nicht in der Datei eingebettet sind, kann Text falsch angezeigt oder übertragen werden. Ein erneuter Export des Dokuments (zum Beispiel über „Als PDF drucken“) hilft auch in diesem Fall oft.
Fehlt der Inhalt weiterhin?
Falls Informationen auch nach dem Glätten des Dokuments fehlen, wenden Sie sich mit den folgenden Angaben an unser Support-Team:
- das ursprüngliche PDF, das Sie gesendet haben,
- eine Kopie oder ein Foto dessen, was der Empfänger erhalten hat,
- Datum, Uhrzeit und Empfängernummer des Faxes.
Wir werden das umgewandelte Dokument auf unserer Seite überprüfen und weiter nachforschen.