Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung bei Fax.Plus, Sign.Plus oder Dial.Plus haben, kann Ihr Browser oder Ihre Netzwerkumgebung den Authentifizierungsprozess stören.
Bevor Sie sich an den Support wenden, prüfen Sie bitte, ob eine der folgenden Ursachen Ihre Anmeldung beeinträchtigt:
- Browser-Erweiterungen (z. B. Werbeblocker, Datenschutz- oder Sicherheitserweiterungen)
- Proxy- oder Zero-Trust-Plattformen (z. B. Zscaler oder Cloudflare Zero Trust)
- Benutzerskripte oder Browser-Anpassungen (z. B. Tampermonkey, Greasemonkey oder andere Skripte, die Webseiten verändern)
Diese Tools können Teile der Fax.Plus-, Sign.Plus- oder Dial.Plus-Webanwendung blockieren, verändern oder entfernen, die für eine sichere Authentifizierung erforderlich sind.
Schritte zur Fehlerbehebung
Bitte versuchen Sie Folgendes:
- Öffnen Sie Fax.Plus, Sign.Plus oder Dial.Plus in einem Inkognito- oder privaten Browserfenster.
- Deaktivieren Sie alle Browser-Erweiterungen und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
- Wenn Ihr Unternehmen eine Proxy- oder Zero-Trust-Plattform verwendet, umgehen Sie diese vorübergehend (sofern von Ihren IT-Richtlinien erlaubt), oder versuchen Sie, sich von einem Gerät oder Netzwerk aus anzumelden, das diese nicht verwendet (z. B. ein Mobilgerät mit einer Mobilfunkverbindung).
- Deaktivieren Sie alle Benutzerskripte oder Browser-Automatisierungstools, die Websites verändern.
- Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers, und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
- Probieren Sie einen anderen unterstützten Browser aus, um festzustellen, ob das Problem browserspezifisch ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an den Alohi Support und geben Sie Folgendes an:
- Eine Beschreibung des Problems.
- Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden.
- Den Browser und das Betriebssystem, die Sie verwenden.
- Ob Sie Folgendes verwenden:
- Browser-Erweiterungen
- Eine Proxy- oder Zero-Trust-Plattform (z. B. Zscaler oder Cloudflare Zero Trust)
- Benutzerskripte oder Browser-Anpassungstools
- Alle Fehlermeldungen oder Screenshots, die Sie während des Anmeldevorgangs erhalten.
Diese Angaben helfen unserem Support-Team, die Ursache des Problems schneller zu ermitteln.