Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung bei Fax.Plus, Sign.Plus oder Dial.Plus haben, könnte Ihr Browser oder Ihre Netzwerkumgebung den Authentifizierungsprozess stören.
Bevor Sie sich an den Support wenden, prüfen Sie bitte, ob eines der folgenden Elemente Ihre Anmeldung beeinträchtigt:
- Browsererweiterungen (wie Werbeblocker, Datenschutz- oder Sicherheitserweiterungen)
- Proxy- oder Zero-Trust-Plattformen (wie Zscaler oder Cloudflare Zero Trust)
- Benutzerskripte oder Browser-Anpassungen (wie Tampermonkey, Greasemonkey oder andere Skripte, die Webseiten verändern)
Diese Tools können Teile der Fax.Plus-, Sign.Plus- oder Dial.Plus-Webanwendung blockieren, verändern oder entfernen, die für die sichere Authentifizierung erforderlich sind.
Schritte zur Fehlerbehebung
Bitte versuchen Sie Folgendes:
- Öffnen Sie Fax.Plus, Sign.Plus oder Dial.Plus in einem Inkognito- oder privaten Browserfenster.
- Deaktivieren Sie alle Browsererweiterungen und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
- Wenn Ihr Unternehmen eine Proxy- oder Zero-Trust-Plattform verwendet, umgehen Sie diese vorübergehend (sofern Ihre IT-Richtlinien dies zulassen), oder versuchen Sie, sich von einem Gerät oder Netzwerk anzumelden, das diese nicht verwendet (zum Beispiel einem Mobilgerät mit einer Mobilfunkverbindung).
- Deaktivieren Sie alle Benutzerskripte oder Browser-Automatisierungstools, die Websites verändern.
- Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden.
- Probieren Sie einen anderen unterstützten Browser aus, um festzustellen, ob das Problem nur in einem bestimmten Browser auftritt.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an den Alohi-Support und geben Sie Folgendes an:
- Eine Beschreibung des Problems.
- Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden.
- Den Browser und das Betriebssystem, die Sie verwenden.
- Ob Sie Folgendes verwenden:
- Browsererweiterungen
- Eine Proxy- oder Zero-Trust-Plattform (wie Zscaler oder Cloudflare Zero Trust)
- Benutzerskripte oder Browser-Anpassungstools
- Alle Fehlermeldungen oder Screenshots, die Sie während des Anmeldevorgangs erhalten.
Diese Angaben helfen unserem Support-Team, die Ursache des Problems schneller zu ermitteln.