Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse haben, mit der Sie Ihr Fax.Plus-Konto erstellt haben – zum Beispiel, weil Sie Ihren früheren Arbeitgeber verlassen haben, Ihr Unternehmen die Domain gewechselt hat oder Sie eine alte private E-Mail-Adresse gelöscht haben –, können Sie trotzdem wieder auf Ihr Konto zugreifen. Sobald wir Ihre Identität überprüft haben, senden wir Ihnen ein temporäres Passwort. Anschließend können Sie das Konto auf eine E-Mail-Adresse umstellen, auf die Sie Zugriff haben.
Sie wissen nicht mehr, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben? Durchsuchen Sie alle Ihre Posteingänge nach „Fax.Plus“ oder „Alohi“. Zahlungsbelege und Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse des Kontos gesendet. Wenn Sie in einem Posteingang, auf den Sie zugreifen können, eine solche Nachricht finden, benötigen Sie diesen Artikel nicht – verwenden Sie stattdessen Passwort vergessen auf der Anmeldeseite.
So fordern Sie den Zugriff an
Option 1: Sie haben eine verifizierte Mobilnummer für das Konto (am schnellsten)
- Senden Sie von dieser Mobilnummer aus eine SMS an +1 888 233 0501.
- Geben Sie dabei Folgendes an:
- Die im Konto registrierte E-Mail-Adresse, auch wenn Sie keinen Zugriff darauf haben
- Ihre Zahlungsdetails (siehe Liste unten)
Option 2: Sie haben keine verifizierte Mobilnummer
- Senden Sie eine E-Mail an support@alohi.com von einer beliebigen E-Mail-Adresse, auf die Sie Zugriff haben.
- Geben Sie dabei Folgendes an:
- Die im Konto registrierte E-Mail-Adresse, auch wenn Sie keinen Zugriff darauf haben
- Die Faxnummer des Kontos, falls Sie sie kennen
- Ihre Zahlungsdetails (siehe Liste unten)
- Einen Screenshot eines Bank-, Karten- oder PayPal-Kontoauszugs mit einer Fax.Plus-Abbuchung. Sie können nicht relevante Transaktionen ausblenden – wir benötigen nur Ihren Namen und die Fax.Plus-Abbuchung.
Benötigte Zahlungsdetails
- Kartenzahlungen: die letzten 4 Ziffern der Karte, die für die letzte Zahlung verwendet wurde.
- PayPal-Zahlungen: der Name des PayPal-Kontos.
- Apple App Store oder Google Play: ein Screenshot der Zahlung.
Bei Geschäftskonten oder wenn wir diese Angaben nicht dem Konto zuordnen können, verlangen wir möglicherweise zusätzliche Nachweise, etwa einen amtlichen Lichtbildausweis mit dem Namen des Kontoinhabers oder ein Schreiben Ihres Unternehmens zur Bestätigung, dass die E-Mail-Adresse Ihnen gehörte.
Nach der Verifizierung
- Wir senden Ihnen ein temporäres Passwort.
- Melden Sie sich unter app.fax.plus mit der alten E-Mail-Adresse und dem temporären Passwort an.
- Ändern Sie die E-Mail-Adresse des Kontos sofort auf eine, auf die Sie Zugriff haben, damit Sie Belege, Benachrichtigungen und Passwort-Zurücksetzungen erhalten. Siehe Wie kann ich meine E-Mail-Adresse aktualisieren?
- Legen Sie ein neues Passwort fest.
Sobald Sie wieder Zugriff haben, können Sie das Konto weiter nutzen, Ihr Abonnement kündigen oder Ihr Konto löschen.
Wenn Sie Mitglied eines Unternehmenskontos sind
Wenn Ihr Konto zu einem Unternehmenskonto (Business oder Enterprise) gehört, wenden Sie sich zuerst an den Kontoinhaber oder Administrator – er kann Sie mit Ihrer aktuellen E-Mail-Adresse als neuen Benutzer hinzufügen. Unter Wie kann ich meine E-Mail-Adresse aktualisieren? erfahren Sie, wie Sie den Zugriff auf Ihre früheren Faxe behalten.