Wenn Sie zuvor Scan.Plus Pro gekauft haben (entweder als Einmalkauf oder als aktives Abonnement) und die App neu installiert, das Gerät gewechselt oder ein neues Telefon erhalten haben, erfahren Sie hier, wie Sie Ihren Zugriff wiederherstellen.
Was „Käufe wiederherstellen“ bewirkt
Die Schaltfläche „Käufe wiederherstellen“ fragt Apple oder Google: „Hat dieser Nutzer in der Vergangenheit In-App-Käufe für Scan.Plus getätigt?“ Falls ja, werden diese Käufe auf diesem Gerät reaktiviert.
Dies ist der Standardmechanismus in den Ökosystemen von App Store und Google Play zur Übertragung von Käufen.
So stellen Sie Ihre Käufe wieder her
Auf iOS (iPhone oder iPad)
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit derselben Apple-ID angemeldet sind, mit der Sie den ursprünglichen Kauf getätigt haben. Gehen Sie zu Einstellungen → [Ihr Name], um dies zu überprüfen.
- Öffnen Sie Scan.Plus.
- Tippen Sie auf das Einstellungssymbol (oder dort, wo sich das Abonnementmenü befindet).
- Tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“ (manchmal auch „Abonnement wiederherstellen“ oder ähnlich genannt).
- Warten Sie. Die App kontaktiert die Server von Apple und reaktiviert alle früheren Käufe.
- Ihre Pro-Funktionen sollten nun verfügbar sein.
Auf Android
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Google-Konto angemeldet sind, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Öffnen Sie Google Play und überprüfen Sie das Konto oben.
- Öffnen Sie Scan.Plus.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Käufe wiederherstellen.
- Tippen Sie, um wiederherzustellen.
- Warten Sie, bis die App mit Google Play kommuniziert.
- Die Pro-Funktionen sollten reaktiviert werden.
Was tun, wenn „Käufe wiederherstellen“ nichts findet
Mögliche Gründe:
- Sie sind mit einer anderen Apple-ID oder einem anderen Google-Konto angemeldet als dem, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wechseln Sie das Konto in den Geräteeinstellungen und versuchen Sie es erneut.
- Der ursprüngliche Kauf wurde in einem anderen Store getätigt (z. B. bei Apple gekauft, aber Sie versuchen die Wiederherstellung auf Android, oder umgekehrt). Eine plattformübergreifende Wiederherstellung wird von Apple/Google nicht unterstützt.
- Der ursprüngliche Kauf wurde in einem anderen Land bzw. einer anderen Region getätigt. Abonnements sind regionsspezifisch.
- Der Kauf wurde erstattet oder die App wurde deinstalliert und die Wiederherstellung liegt außerhalb des zulässigen Zeitraums.
Wenn nichts davon zutrifft, Ihr Kauf aber trotzdem nicht wiederhergestellt wird:
Suchen Sie Ihren App-Store-Beleg (in Ihrer E-Mail – Apple sendet pro Kauf einen) oder Ihren Google-Play-Beleg.
Ich erhalte wiederholt eine Aufforderung zum „Abonnieren“
Wenn trotz eines aktiven Abonnements immer wieder eine Abonnement-Aufforderung erscheint:
- Beenden Sie die App vollständig (über den App-Switcher schließen).
- Öffnen Sie sie erneut.
- Tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“.
- Wenn die Aufforderung weiterhin angezeigt wird, melden Sie sich bei Scan.Plus ab (falls zutreffend) und wieder an.
Wenn dies weiterhin auftritt, kontaktieren Sie den Support – möglicherweise liegt ein Synchronisierungsproblem vor.
Geräteübergreifendes Abonnement
Ein auf iOS gekauftes Abonnement wird nicht auf Android aktiviert und umgekehrt, da Apple und Google diese als separate Käufe behandeln.
Wenn Sie Scan.Plus auf mehreren Plattformen nutzen möchten, müssen Sie auf jeder Plattform ein Abonnement abschließen.