Scan.Plus-Abonnements werden über den iOS App Store (für iPhone/iPad-Nutzer) oder Google Play (für Android-Nutzer) verkauft. Die Kündigung erfolgt über Ihre Apple- oder Google-Abonnementeinstellungen, nicht direkt über Scan.Plus.
Unter iOS (iPhone oder iPad)
1. Gehen Sie zu Einstellungen → [Ihr Name] → Abonnements.
2. Suchen Sie Scan.Plus in der Liste.
3. Tippen Sie darauf.
4. Tippen Sie auf Abonnement kündigen.
5. Bestätigen Sie die Kündigung.
Nach der Kündigung:
- Sie behalten den Pro-Zugang für den Rest des aktuellen Abrechnungszeitraums.
- Das Abonnement wird nicht automatisch verlängert.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von Apple.
Unter Android
1. Öffnen Sie die Google-Play-Store-App.
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts).
3. Gehen Sie zu Zahlungen & Abos → Abonnements.
4. Tippen Sie auf Scan.Plus.
5. Tippen Sie auf Abonnement kündigen.
6. Folgen Sie den Anweisungen.
Nach der Kündigung:
- Sie behalten den Pro-Zugang für den Rest des aktuellen Abrechnungszeitraums.
- Das Abonnement wird nicht automatisch verlängert.
Warum wir nicht für Sie kündigen können
Apple und Google verwalten In-App-Abonnements und geben uns keinen Zugriff auf die Abrechnungs- und Kündigungsfunktionen dieser Abonnements. Wir sehen Ihre Zahlung nicht, können Ihre Einstellung zur automatischen Verlängerung nicht ändern und können nicht in Ihrem Namen kündigen.
So bestätigen Sie, dass die Kündigung erfolgreich war
Nach der Kündigung:
1. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigung von Apple oder Google.
2. Gehen Sie zurück zu Ihren Apple- oder Google-Abonnementeinstellungen; das Abonnement sollte nun als „Gekündigt“ oder mit einem Enddatum angezeigt werden.
Wenn Sie innerhalb von 30 Minuten keine Bestätigung erhalten, wiederholen Sie die Kündigungsschritte; der Vorgang wurde möglicherweise nicht abgeschlossen.
Ich möchte eine Rückerstattung
Für Rückerstattungen von App Store-/Google Play-Abonnements:
Apple: Besuchen Sie (https://reportaproblem.apple.com) und wählen Sie die Scan.Plus-Zahlung aus. Apple entscheidet über Rückerstattungen.
Google Play: Öffnen Sie Google Play → Profil → Zahlungen & Abos → Budget & Bestellverlauf. Suchen Sie die Scan.Plus-Zahlung und beantragen Sie eine Rückerstattung.
Free-Plan nach der Kündigung
Nachdem Ihr Abonnementzeitraum abgelaufen ist, wechselt Ihr Konto zum Free-Plan. Sie behalten:
- Ihre gescannten Dokumente.
- Ihr Kontoprofil.
Sie verlieren:
- Unbegrenztes Scannen (zurück zum monatlichen Limit).
- Cloud-Backup.
- Pro-Funktionen (OCR, erweiterte Bearbeitung).
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die App wieder aufnehmen.