Ich habe mich versehentlich für Sign.Plus angemeldet. Wie kündige ich und erhalte eine Rückerstattung?
Fax.Plus und Sign.Plus nutzen denselben Alohi-Kontologin. Dadurch kann es passieren, dass Sie sich für den einen Dienst anmelden, obwohl Sie eigentlich den anderen abonnieren wollten. So beheben Sie das schnell.
So kündigen Sie das Sign.Plus-Abonnement
1. Melden Sie sich unter app.sign.plus mit denselben Zugangsdaten an, die Sie für Fax.Plus verwenden.
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung → Tarifdetails.
3. Klicken Sie neben Ihrem Sign.Plus-Tarif auf Tarif kündigen.
4. Bestätigen Sie die Kündigung. Die Bestätigungs-E-Mail sollte innerhalb weniger Minuten eintreffen.
Damit wird das Sign.Plus-Abonnement beendet. Ihr Fax.Plus-Abonnement bleibt davon unberührt, sofern Sie eines haben.
So erhalten Sie eine Rückerstattung für die versehentliche Sign.Plus-Belastung
Kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Support unter support@alohi.com. Geben Sie Folgendes an:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
- Das genaue Datum und die Uhrzeit des Sign.Plus-Abonnements.
- Eine Bestätigung, dass Sie die Sign.Plus-Funktionen nicht genutzt haben (keine Signaturanfragen gesendet haben).
Bei tatsächlichen Anmeldefehlern, die innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden und bei denen Sign.Plus nicht genutzt wurde, prüfen wir die Anfrage anhand unserer Rückerstattungsrichtlinie. In den meisten solchen Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der Sign.Plus-Belastung, während Ihr Fax.Plus-Abonnement aktiv bleibt.
Was, wenn ich bereits einige Sign.Plus-Funktionen genutzt habe?
Wenn Sie im neuen Sign.Plus-Tarif bereits Signaturanfragen gesendet haben, verkleinert sich der Zeitraum für eine Rückerstattung. Kontaktieren Sie uns trotzdem: In Fällen mit minimaler und eindeutig versehentlicher Nutzung (ein oder zwei Testsendungen) prüfen wir die Anfrage weiterhin.
Warum das passiert und was wir dagegen tun
Fax.Plus und Sign.Plus gehören beide zur Alohi-Produktfamilie und teilen sich ein gemeinsames Konto. Das Produktteam kennt dieses Verwechslungsmuster und arbeitet an den Verlängerungs- und Upgrade-Abläufen, um die Produktauswahl beim Checkout klarer zu gestalten. Wenn Sie Feedback dazu haben, was Ihnen geholfen hätte, den Fehler zu vermeiden, geben Sie dies bitte in Ihrer Support-E-Mail an.
So vermeiden Sie das künftig
Wenn Sie einen Tarif verlängern oder upgraden, prüfen Sie vor der Bestätigung den Produktnamen in der URL-Leiste ("fax.plus" oder "sign.plus") sowie auf der Checkout-Seite.