Ich habe mich versehentlich für Sign.Plus angemeldet. Wie kann ich kündigen und eine Rückerstattung erhalten?
Das hören wir von Zeit zu Zeit, und wir verstehen die Verwirrung. Fax.Plus und Sign.Plus nutzen denselben Alohi-Kontologin, wodurch es möglich ist, sich für das eine anzumelden, obwohl Sie eigentlich das andere abonnieren wollten. So beheben Sie das schnell.
So kündigen Sie das Sign.Plus-Abonnement
1. Melden Sie sich unter app.sign.plus mit denselben Zugangsdaten an, die Sie für Fax.Plus verwenden.
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Plan & Abrechnung → Plandetails.
3. Klicken Sie neben Ihrem Sign.Plus-Plan auf „Plan verwalten“.
4. Klicken Sie dann auf „Plan kündigen“ und bestätigen Sie die Kündigung. Achten Sie in den nächsten Minuten auf die Bestätigungs-E-Mail.
Dadurch wird das Sign.Plus-Abonnement beendet. Ihr Fax.Plus-Abonnement, sofern vorhanden, ist davon nicht betroffen.
So erhalten Sie eine Rückerstattung für die versehentliche Sign.Plus-Belastung
Kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Support unter support@alohi.com. Geben Sie Folgendes an:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
- Das genaue Datum und die Uhrzeit des Sign.Plus-Abonnements.
- Eine Bestätigung, dass Sie die Sign.Plus-Funktionen nicht genutzt haben (keine Signaturanfragen gesendet haben).
Bei echten Anmeldefehlern, die innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden und bei denen Sign.Plus nicht genutzt wurde, prüfen wir die Anfrage gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie. Die meisten Fälle dieser Art werden mit einer vollständigen Rückerstattung der Sign.Plus-Belastung gelöst, während Ihr Fax.Plus-Abonnement aktiv bleibt.
Was, wenn ich bereits einige Sign.Plus-Funktionen genutzt habe?
Wenn Sie mit dem neuen Sign.Plus-Plan bereits Signaturanfragen gesendet haben, verkürzt sich das Zeitfenster für eine Rückerstattung. Kontaktieren Sie uns trotzdem: In Fällen, in denen die Nutzung minimal und eindeutig versehentlich war (ein oder zwei Testsendungen), prüfen wir den Fall weiterhin.
Warum das passiert und was wir dagegen tun
Fax.Plus und Sign.Plus gehören beide zur Alohi-Produktfamilie und nutzen ein gemeinsames Konto. Das Produktteam ist sich dieses Verwirrungsmusters bewusst und arbeitet an den Verlängerungs- und Upgrade-Abläufen, um die Produktauswahl beim Bezahlvorgang klarer zu gestalten. Wenn Sie Feedback dazu haben, was Ihnen geholfen hätte, den Fehler zu vermeiden, geben Sie dies bitte in Ihrer Support-E-Mail an.
So vermeiden Sie es beim nächsten Mal
Überprüfen Sie beim Upgrade oder bei der Verlängerung eines Plans vor der Bestätigung sorgfältig den Produktnamen in der URL-Leiste (`fax.plus` gegenüber `sign.plus`) sowie auf der Bezahlseite.