Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse haben, mit der Sie Ihr Fax.Plus-Konto registriert haben – zum Beispiel, weil Sie Ihren früheren Arbeitgeber verlassen haben, Ihr Unternehmen die Domain gewechselt hat oder Sie ein altes privates E-Mail-Konto geschlossen haben –, können Sie das Konto trotzdem wiederherstellen oder das Abonnement kündigen. So gehen Sie vor.
Was wir benötigen, um Ihre Identität zu überprüfen
Da die Kontowiederherstellung sensible Abrechnungs- und Datenzugriffsfragen betrifft, müssen wir zunächst überprüfen, dass Sie der rechtmäßige Inhaber des Kontos sind, bevor wir Änderungen vornehmen. In der Regel benötigen wir:
- Die ursprüngliche E-Mail-Adresse, die für das Konto registriert wurde, auch wenn Sie keinen Zugriff mehr darauf haben.
- Die Faxnummer, die dem Konto zugewiesen wurde, falls Sie sich daran erinnern.
- Die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte, die für die letzte Zahlung verwendet wurde, ODER einen Screenshot einer aktuellen Rechnung.
- Einen Identitätsnachweis, der mit dem Namen auf dem Konto übereinstimmt: Ein amtlicher Lichtbildausweis ist am besten geeignet.
- Einen Nachweis, dass Sie die E-Mail-Adresse zuvor selbst genutzt haben: Dies kann ein Schreiben der Personalabteilung, ein Nachweis über den Besitz der Domain oder ein Firmenschreiben mit Briefkopf sein, das bestätigt, dass die E-Mail-Adresse Ihnen gehörte.
So starten Sie den Wiederherstellungsprozess
Wenn Sie eine verifizierte Mobilnummer in Ihrem Fax.Plus-Konto hinterlegt haben:
- Senden Sie von Ihrer verifizierten Mobilnummer eine SMS an +1 888 233 0501.
- Geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
- Die letzten 4 Ziffern der Karte, mit der Ihr Abonnement bezahlt wurde
- Die E-Mail-Adresse Ihres Fax.Plus-Kontos
Sobald wir Ihre Angaben überprüft haben, senden wir Ihnen ein temporäres Passwort.
Wenn Sie keine verifizierte Mobilnummer in Ihrem Konto hinterlegt haben:
- Senden Sie uns eine E-Mail von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Fax.Plus-Konto verknüpft ist.
- Geben Sie Folgendes an:
- Die letzten 4 Ziffern der Karte, die für die Zahlung verwendet wurde
- Eine Kopie oder einen Screenshot eines aktuellen Kontoauszugs, der eine Abbuchung von Fax.Plus zeigt
Zu Ihrem Schutz können Sie alle nicht relevanten Transaktionen unkenntlich machen oder verpixeln. Wir benötigen lediglich Ihren Namen und die Fax.Plus-Abbuchung.
Nach erfolgreicher Überprüfung stellen wir Ihnen ein temporäres Passwort zur Verfügung, damit Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.