Sobald Sie einen Jahrestarif aktiviert haben, kann der Abrechnungszyklus nicht mehr auf monatlich zurückgesetzt werden. Der Jahrestarif bleibt bis zum Ende des bezahlten 12-Monats-Zeitraums bestehen.
So überprüfen Sie Ihren Abrechnungszyklus vor der Zahlung
Auf der Checkout-Seite wird der Abrechnungszyklus als Umschalter „Monatlich / Jährlich“ oberhalb der Tarifpreise angezeigt. Bei Jahrestarifen wird ein vergünstigter Preis pro Monat angezeigt, jedoch wird Ihnen der vollständige Jahresbetrag im Voraus in einer einzigen Zahlung berechnet. Prüfen Sie vor der Bestätigung Ihres Kaufs den im Zahlungsschritt angezeigten Gesamtbetrag – liegt dieser etwa beim 10- bis 12-Fachen des Monatspreises, ist der jährliche Zyklus ausgewählt.
Warum wir nicht mitten im Zyklus von jährlich auf monatlich wechseln
Wenn Sie von einem Monatstarif auf einen Jahrestarif hochstufen, wird der Jahrestarif sofort aktiviert, und Ihr bisheriger Monatszyklus wird nicht anteilig darauf angerechnet.
Wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben, bieten wir keine anteiligen Rückerstattungen für Tarifänderungen an. Das bedeutet, dass das Jahresabonnement nicht teilweise erstattet oder für den verbleibenden Zeitraum in einen Monatstarif umgewandelt werden kann.
Wir wissen, dass dies überraschend wirken kann. Um dies künftig zu vermeiden, zeigt unsere Preisseite die vollen Jahreskosten an, bevor Sie bestätigen, und der Upgrade-Vorgang zeigt den Gesamtbetrag an, der berechnet wird.
Wenn Sie versehentlich innerhalb der letzten 24 Stunden hochgestuft haben
Wenn Sie erst kürzlich hochgestuft und den Tarif noch nicht genutzt haben, kontaktieren Sie den Support unter support@alohi.com so schnell wie möglich mit folgenden Angaben:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
- Datum und Uhrzeit des Upgrades
- Eine Bestätigung, dass Sie im neuen Tarif noch keine Faxe gesendet haben
Bei tatsächlichen Fehlerfällen, die innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden, prüft unser Support-Team die Anfrage anhand unserer Rückerstattungsrichtlinie. Wir können nicht in jedem Fall eine Rückerstattung zusagen, sehen uns Ihr Anliegen aber an.
Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind
Sie müssen den Jahrestarif bis zum Ende des Zyklus nutzen. Ein paar Dinge, die helfen könnten:
- Ein Jahrestarif ist in der Regel pro Monat günstiger als eine monatliche Abrechnung. Wenn Sie den Fax-Service weiterhin benötigen, sparen Sie möglicherweise über das Jahr Geld, auch wenn die Vorauszahlung höher ausfällt.
- Sie können Ihren Jahrestarif während der 12 Monate ganz normal zum Senden und Empfangen von Faxen nutzen.
So stimmen Sie künftige Verlängerungen auf Ihre Bedürfnisse ab
Wenn Sie den Abrechnungszyklus künftig lieber wechseln möchten, ist der sauberste Weg, Ihren aktuellen Tarif kurz vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen, ihn auslaufen zu lassen und sich anschließend erneut für den gewünschten Tarif anzumelden. Ihre Faxnummer wird nach Ablauf 30 Tage lang reserviert, sodass Sie ein Zeitfenster haben, um dies zu tun, ohne Ihre Nummer zu verlieren.
Wichtig: Wenn Sie sich aktuell in einem Monatstarif befinden und auf jährlich hochstufen, wird Ihr bestehender Monatszyklus nicht auf den Jahrestarif angerechnet. Der Jahreszyklus beginnt sofort und läuft ab dem Datum des Upgrades 12 Monate lang. Der Betrag, den Sie für den aktuellen Monatszyklus bezahlt haben, bleibt diesem Zyklus zugeordnet und wird nicht erstattet. Wir empfehlen, ein Upgrade von monatlich auf jährlich möglichst nah an Ihrem monatlichen Verlängerungsdatum vorzunehmen, um Überschneidungen zu minimieren.
Ich habe über den Apple App Store oder Google Play abonniert
Wenn Ihr Abonnement über einen In-App-Kauf auf iOS oder Android abgeschlossen wurde, wird die Abrechnung vollständig von Apple oder Google verwaltet, und unser Team kann in deren Namen weder den Abrechnungszyklus ändern noch eine Rückerstattung veranlassen. Bitte reichen Sie Ihre Anfrage direkt über Apple oder Google Play ein.