Wenn Ihre Faxnummer nach einer Tarifänderung aus Ihrem Konto verschwunden ist, erfahren Sie hier, was wahrscheinlich passiert ist und wie Sie das Problem beheben können.
Warum dies bei Tarif-Upgrades passieren kann
Bei den meisten Tarif-Upgrades bleibt Ihre Faxnummer erhalten. Bei einigen Tarifwechseln ist jedoch eine Neuzuweisung der Nummer erforderlich:
- Von Free zu einem kostenpflichtigen Tarif (beliebiger Tarif): Es wird zum ersten Mal eine Faxnummer zugewiesen. Es gibt also keine Nummer, die „verloren gehen“ könnte, aber Sie sehen sie möglicherweise erst, wenn das Upgrade vollständig verarbeitet wurde (dies kann einige Minuten dauern).
- Von Basic zu Premium / von Premium zu Business: Die Nummer bleibt erhalten.
- Von Basic, Premium oder Business zu Enterprise: Die Nummer bleibt erhalten. Ihre Nummer(n) sollten weiterhin unter Nummern sichtbar sein.
Was Sie überprüfen sollten
- Melden Sie sich bei Fax.Plus an. Ihre aktuelle Nummer sollte unter Nummern aufgeführt sein.
- Warten Sie nach einer Tarifänderung 5–10 Minuten. Das Dashboard braucht manchmal einen Moment, um sich zu aktualisieren.
- Wenn die Nummer nicht angezeigt wird, Sie aber weiterhin Faxe damit senden und empfangen können, leeren Sie den Browser-Cache und melden Sie sich erneut an.
Wenn die Nummer tatsächlich fehlt
Wenn sich Ihre Nummer nicht mehr in Ihrem Konto befindet und Sie bereits 10 Minuten gewartet haben:
- Prüfen Sie Ihre E-Mails auf Benachrichtigungen darüber, dass die Nummer freigegeben wurde.
- Kontaktieren Sie support@alohi.com mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, der vorherigen Faxnummer und einer Beschreibung des durchgeführten Upgrades. Wir können eine kürzlich freigegebene Nummer in der Regel wiederherstellen.