Wir setzen uns für exzellenten Kundenservice ein und möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten positiv und produktiv sind. Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, unseren Support-Prozess zu verstehen und realistische Erwartungen bezüglich Reaktionszeiten und Problemlösung zu setzen.
Hinweis: Ein Live-Chat ist derzeit nicht verfügbar, und der Telefon-Support ist auf Anfrage auf Enterprise-Kunden mit hohem Volumen beschränkt.
Support anfordern:
Um Ihre Anliegen effizient zu bearbeiten, bieten wir folgende Support-Kanäle an:
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E-Mail-Support: Bei Fragen oder Problemen kontaktieren Sie uns bitte unter support@alohi.com. Damit wir Ihre Anfrage zügig bearbeiten können, geben Sie bitte alle relevanten Details an und fügen Sie, wenn möglich, Screenshots oder kurze Videos bei.
Damit wir Ihr kostenpflichtiges Konto (Fax.Plus, Sign.Plus oder Dial.Plus) finden können, senden Sie Ihre Nachricht unbedingt von der E-Mail-Adresse, die bei Ihrem kostenpflichtigen Konto registriert ist. - Hilfe-Center: Greifen Sie jederzeit auf unsere umfangreiche Sammlung von Artikeln und Anleitungen unter https://help.alohi.com/hc/en-us zu. Diese Selbsthilfe-Option bietet sofortige Antworten auf häufige Fragen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung.
Reaktionszeiten:
Unser Team ist bestrebt, zeitnahen Support zu bieten. Das können Sie erwarten:
- Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden auf alle E-Mails zu antworten, und innerhalb von 72 Stunden bei Anfragen, die vor dem Wochenende gesendet werden. Die Reaktionszeiten können je nach aktuellem Anfragevolumen und Komplexität Ihres Anliegens variieren.
Lösungszeiten:
Die Lösungszeiten hängen von der Komplexität des Problems ab:
- Sofortige Lösung: Manche Anfragen lassen sich sofort über unser Hilfe-Center lösen.
- Kurzfristige Lösung: Einfache Probleme werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gelöst.
- Langfristige Lösung: Komplexere Fälle können 5 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir Ihr Problem gründlich lösen.
Feedback und Verbesserung:
Nach der Lösung Ihres Problems senden wir Ihnen möglicherweise eine Umfrage, um Feedback zu Ihrer Support-Erfahrung zu erhalten. Ihre Antworten sind von unschätzbarem Wert, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.