Das Kündigen Ihres Abonnements und das Löschen Ihres Kontos sind zwei verschiedene Vorgänge. Mit der Kündigung fallen keine weiteren Kosten mehr an. Beim Löschen werden Ihr Konto und Ihre personenbezogenen Daten dauerhaft entfernt. Wählen Sie die Option, die zu Ihrem Vorhaben passt.
Welche Option brauchen Sie?
- „Ich möchte keine weiteren Abbuchungen.“ Kündigen Sie Ihr Abonnement – siehe So kündigen Sie Ihr Fax.Plus-Abonnement. Sie müssen Ihr Konto nicht löschen.
- „Ich möchte eine Pause einlegen und komme eventuell zurück.“ Kündigen Sie Ihr Abonnement. Wir halten Ihre Faxnummer nach dem Ende Ihres Tarifs 30 Tage lang für Sie bereit, sodass Sie zurückkehren und sie behalten können.
- „Ich möchte, dass mein Konto und meine Daten dauerhaft entfernt werden“ (auch bei Anfragen nach DSGVO oder CCPA). Löschen Sie Ihr Konto – lesen Sie weiter.
- „Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe.“ Siehe Ich habe den Zugriff auf die E-Mail-Adresse verloren, mit der ich mein Fax.Plus-Konto erstellt habe.
Ein Konto für alle Alohi-Produkte. Wenn Sie Ihr Konto löschen, verlieren Sie auch den Zugriff auf Sign.Plus, Scan.Plus und Dial.Plus, sofern Sie dieselben Anmeldedaten verwenden.
Wann Sie Ihr Konto löschen können
Sie können Ihr Konto löschen, sobald beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Ihr Konto befindet sich im Free-Tarif.
- Sie haben kein Guthaben mehr.
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif haben, dauert es eine Weile, bis Sie im Free-Tarif sind:
- Kündigen Sie Ihr Abonnement. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
- Wenn der Abrechnungszeitraum endet, wird Ihr Konto für 30 Tage pausiert, und Ihre Faxnummer wird für den Fall Ihrer Rückkehr reserviert.
- Am 31. Tag wird Ihre Faxnummer freigegeben, und Ihr Konto wechselt in den Free-Tarif.
- Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihr Konto löschen.
Wenn Sie noch Guthaben haben, verbrauchen Sie es vor dem Löschen oder wenden Sie sich an support@alohi.com.
Vor dem Löschen: Sichern Sie, was Sie brauchen
Beim Löschen werden alle Ihre Faxe und Aufzeichnungen dauerhaft entfernt, und dies kann nicht rückgängig gemacht werden. Laden Sie zuerst alles herunter, was Sie behalten möchten:
- Wie kann ich empfangene oder gesendete Faxe speichern oder herunterladen?
- Wie kann ich meine Faxprotokolle als CSV exportieren?
So löschen Sie Ihr Konto
Web-App
- Melden Sie sich bei Fax.Plus an.
- Gehen Sie zu app.fax.plus/data-deletion.
- Folgen Sie den Anweisungen, um die Löschung zu bestätigen.
iOS- und Android-App (Fax.Plus oder Sign.Plus)
- Öffnen Sie die App und gehen Sie zu Einstellungen.
- Tippen Sie auf Meine Daten.
- Tippen Sie auf Konto löschen und bestätigen Sie.
Die Option zum Löschen wird nicht angezeigt?
Ihr Konto erfüllt die Bedingungen noch nicht. Prüfen Sie die häufigsten Gründe:
- Sie haben erst vor Kurzem gekündigt. Ihr Konto befindet sich erst 30 Tage nach dem Ende Ihres kostenpflichtigen Tarifs im Free-Tarif. Prüfen Sie unter Tarif & Abrechnung, welchen Tarif Sie aktuell haben.
- Auf Ihrem Konto ist noch Guthaben vorhanden.
- Sie sind bei einem anderen Konto angemeldet. Wenn Sie mehr als eine E-Mail-Adresse verwendet haben, vergewissern Sie sich, dass Sie sich im Konto befinden, das Sie löschen möchten.
Wenn Sie zwei Fax.Plus-Konten haben
Wenn Sie versehentlich ein zweites Konto erstellt haben, zum Beispiel weil Ihre Mobilnummer noch in einem alten Konto verifiziert ist und dem neuen nicht hinzugefügt werden kann, wenden Sie sich von der E-Mail-Adresse eines der beiden Konten an support@alohi.com. Teilen Sie uns beide E-Mail-Adressen mit und geben Sie an, welches Konto Sie behalten möchten – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was beim Löschen passiert
- Alle Ihre gesendeten und empfangenen Faxe werden entfernt.
- Ihr Kontoprofil und Ihre Anmeldedaten werden entfernt.
- Ihre Kontakte und Einstellungen werden entfernt.
- Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie aus unseren aktiven Systemen entfernt.
- Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
Was beim Löschen nicht passiert
- Es werden keine bereits geleisteten Zahlungen erstattet – siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.
- Faxe, die Sie bereits auf Ihre Geräte heruntergeladen haben, werden nicht gelöscht.