Sie können Faxe an Ihrer eigenen Faxnummer aus verschiedenen Quellen empfangen, einschließlich Faxgeräten und Online-Fax-Diensten. Die Fax.Plus-Faxnummer ist durchgehend für den Faxempfang verfügbar, selbst wenn Ihre Internetverbindung ausfällt.
Wenn beim Empfangen von Faxen Probleme auftreten, finden Sie hier einige Tipps zur Fehlerbehebung für die häufigsten Probleme beim Faxempfang:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr kostenpflichtiger Tarif derzeit aktiv ist und dass Sie über eine ausreichende Anzahl an verbleibenden Seiten für eingehende Faxe verfügen. In diesem Fall könnte beim Absender ein Besetztzeichen auftreten.
- Überprüfen Sie, ob Ihre letzte Abo-Zahlung erfolgreich war. Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt oder Ihr Tarif abläuft, kann Ihre Faxnummer vorübergehend deaktiviert werden, und Absender hören dann ein Besetztzeichen oder erhalten keine Antwort. Sie können den Status Ihres Tarifs und Ihre Zahlungsmethode unter Einstellungen > Tarif & Abrechnung überprüfen.
- Fragen Sie den Absender, welches Ergebnis auf dessen Seite angezeigt wird. „Besetztzeichen“ bedeutet in der Regel, dass Ihr Seitenkontingent aufgebraucht ist oder gerade ein anderes Fax empfangen wird; „keine Antwort“ bedeutet in der Regel, dass die Nummer inaktiv ist.
- Überprüfen Sie, ob der Absender das Fax an die richtige Faxnummer sendet.
- Bestätigen Sie, dass der Absender die passende Landesvorwahl mit Pluszeichen sowie die Ortsvorwahl vor der Faxnummer eingibt. Beispiel: +16692001010.
- Stellen Sie sicher, dass Ihnen die für den Empfang vorgesehene Faxnummer bereits vom Administrator des Kontos zugewiesen wurde (dies betrifft Nutzer mit Business- und Enterprise-Tarifen).
Hinweis: In unserem Free-Tarif erhalten Sie nach der mobilen Verifizierung 10 kostenlose Seiten, jedoch keine Faxnummer zum Empfangen von Faxen. Um eine Faxnummer zu besitzen und Faxe empfangen zu können, müssen Sie auf einen unserer kostenpflichtigen Tarife upgraden (www.fax.plus/pricing).
Empfangen Sie immer noch keine Faxe?
Kontaktieren Sie uns unter support@alohi.com und geben Sie Folgendes an, damit wir unsere Übertragungsprotokolle umgehend überprüfen können: Ihre Fax.Plus-Nummer, die Faxnummer des Absenders sowie das ungefähre Datum und die Uhrzeit (mit Zeitzone) der fehlgeschlagenen Versuche. Mit diesen Angaben können wir eingehende Faxversuche nachverfolgen, und wenn Sie diese bereits in Ihrer ersten Nachricht angeben, wird die Untersuchung erheblich beschleunigt.