Sie können auf Ihrer Fax.Plus-Nummer Faxe von Faxgeräten und Online-Faxdiensten empfangen. Ihre Nummer bleibt für den Faxempfang verfügbar, auch wenn Ihre Internetverbindung ausgefallen ist, solange Ihr Tarif aktiv ist.
Wenn Sie keine Faxe erhalten, gehen Sie die folgenden Prüfpunkte der Reihe nach durch.
1. Prüfen Sie, ob Ihr Tarif aktiv und bezahlt ist
Gehen Sie zu Einstellungen > Tarif & Abrechnung und vergewissern Sie sich, dass Ihr Tarif aktiv ist und Ihre letzte Abonnementzahlung erfolgreich war.
Wichtig: Wenn Ihr Tarif inaktiv wird (zum Beispiel nach einer fehlgeschlagenen Verlängerungszahlung oder wenn Ihr Abonnement abläuft), wird Ihre Faxnummer deaktiviert und kann keine Faxe empfangen. Faxe, die in diesem Zeitraum an Ihre Nummer gesendet werden, werden von Fax.Plus nicht empfangen. Sie werden also weder gespeichert noch in eine Warteschlange gestellt und können nicht wiederhergestellt werden. Nach der Reaktivierung Ihres Tarifs erscheinen sie auch nicht in Ihrem Posteingang. Die absendende Person sieht in der Regel das Ergebnis „Keine Antwort“ oder eine fehlgeschlagene Übertragung. Sobald Ihr Tarif wieder aktiv ist, bitten Sie die absendende Person, alle Faxe erneut zu senden, die sie gesendet hat, während Ihr Tarif inaktiv war.
2. Prüfen Sie, ob der Faxempfang für Ihre Nummer aktiviert ist
Im Premium-Tarif und höher können Sie den Empfang eingehender Faxe für eine Faxnummer ausschalten. Solange der Empfang ausgeschaltet ist, empfängt diese Nummer keine Faxe. Öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Faxnummer und stellen Sie sicher, dass der Empfang eingehender Faxe aktiviert ist.
3. Prüfen Sie Ihre verbleibenden Seiten
Stellen Sie sicher, dass Ihr Tarif noch genügend verbleibende Seiten für den Empfang eingehender Faxe enthält. Wenn Ihr Seitenkontingent aufgebraucht ist, erhält die absendende Person möglicherweise ein Besetztzeichen.
4. Fragen Sie bei der absendenden Person nach
- Fragen Sie die absendende Person, welches Ergebnis sie auf ihrer Seite sieht. Das Ergebnis „Besetzt“ bedeutet in der Regel, dass Ihr Seitenkontingent aufgebraucht ist oder die Leitung gerade ein anderes Fax empfängt. Das Ergebnis „Keine Antwort“ bedeutet in der Regel, dass die Nummer inaktiv ist.
- Vergewissern Sie sich, dass die absendende Person die richtige Nummer anfaxt.
- Vergewissern Sie sich, dass die absendende Person vor der Faxnummer die Landesvorwahl mit einem Pluszeichen und die Ortsvorwahl eingibt. Zum Beispiel: +16692001010.
5. Business- und Enterprise-Tarife: Prüfen Sie die Nummernzuweisung
Stellen Sie sicher, dass die Faxnummer, auf der Sie empfangen möchten, Ihnen von der Administratorin oder dem Administrator Ihres Kontos zugewiesen wurde.
Hinweis: Im Free-Tarif erhalten Sie nach der Mobilfunk-Verifizierung 10 kostenlose Seiten, aber keine Faxnummer. Um eine Faxnummer zu besitzen und Faxe zu empfangen, müssen Sie auf einen unserer kostenpflichtigen Tarife upgraden (www.fax.plus/pricing).
Sie erhalten immer noch keine Faxe?
Kontaktieren Sie uns unter support@alohi.com und geben Sie Ihre Fax.Plus-Nummer, die Faxnummer der absendenden Person sowie das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit (mit Zeitzone) der Versuche an. Wenn Sie diese Angaben bereits in Ihrer ersten Nachricht mitsenden, beschleunigt das die Untersuchung.
Bitte beachten Sie, dass wir nur eingehende Versuche nachverfolgen können, die erfolgten, während Ihr Tarif und Ihre Faxnummer aktiv waren. Faxe, die gesendet wurden, während Ihr Tarif inaktiv war, erreichen Fax.Plus nie, sodass auf unserer Seite keine Aufzeichnung davon existiert.