Wenn Ihr Fax.Plus-, Sign.Plus-, Dial.Plus- oder Scan.Plus-Konto blockiert ist – Sie sich nicht anmelden können, ausgesperrt sind oder eine Meldung sehen, dass Ihr Konto blockiert oder gesperrt wurde –, erklärt dieser Artikel die vier möglichen Gründe dafür und zeigt genau, wie Sie wieder Zugriff erhalten. Konten werden blockiert, um den Dienst für alle sicher zu halten, und die meisten Blockierungen können aufgehoben werden, sobald die zugrunde liegende Ursache behoben ist.
Konto aufgrund einer Zahlungsstreitigkeit blockiert
Bei einer Streitigkeit im Zusammenhang mit Ihrem Konto blockieren wir es vorübergehend. Diese Maßnahme dient dazu, einen möglichen Missbrauch Ihres Fax.Plus- oder Sign.Plus-Kontos während der Klärung der Streitigkeit zu verhindern.
Hinweis: Wenn die Streitigkeit irrtümlich eingeleitet wurde, können Sie sie klären, indem Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen wenden (über die Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte) oder Ihr PayPal-Resolution Center aufrufen und uns anschließend informieren, damit wir Ihr Konto entsperren können.
Als Spammer eingestuft aufgrund einer niedrigen Erfolgsquote beim Faxversand
Unser System stuft Nutzer automatisch als Spammer ein, wenn sie dauerhaft eine niedrige Erfolgsquote beim Faxversand aufweisen. Dies führt zu einer automatischen Blockierung des Fax.Plus-Kontos, um die Integrität unseres Dienstes zu schützen.
Hinweis: Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto fälschlicherweise blockiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@alohi.com. Erläutern Sie ausführlich die Gründe für die niedrige Erfolgsquote beim Faxversand. Unser Audit-Team wird Ihren Fall eingehend prüfen und die passende Maßnahme festlegen.
Versuch, ein Fax an verdächtige Zielnummern zu senden
Unser System kann Konten blockieren, die versuchen, Faxe an verdächtige Zielnummern zu senden.
Hinweis: Wenn Sie den Free-Tarif nutzen und glauben, dass Ihr Konto beim Versuch, ein Fax an eine verdächtige Zielnummer zu senden, blockiert wurde, wenden Sie sich bitte an support@alohi.com, damit wir Ihren Fall prüfen können.
Von Ihrem Konto ausgehende verdächtige, bösartige oder schädliche Aktivitäten
Aktivitäten wie der Missbrauch des Telefon-Verifizierungsprozesses oder der Versuch, schädliche Skripte gegen unseren Dienst einzusetzen, können dazu führen, dass Ihr Konto blockiert wird.
Hinweis: Diese Maßnahme ist entscheidend, um die Integrität unseres Dienstes und anderer Nutzer zu schützen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto aufgrund eines Missverständnisses oder Fehlers blockiert wurde, wenden Sie sich bitte mit Details zu Ihrer Situation an support@alohi.com. Unser Team wird eine eingehende Untersuchung durchführen, um das Problem zu bewerten und zu lösen.