如果贵公司更改了邮箱域名(例如从 @oldcompany.com 更改为 @newcompany.com),并且您在身份提供商中更新了用户名,受影响的用户将无法登录 Fax.Plus。他们会看到以下错误提示:
未找到 SSO NameID 为 *** 的用户名
出现此问题的原因
邮箱地址是 Fax.Plus 用户的唯一标识。在启用 SSO 的账户中,现有用户的邮箱地址无法修改,也无法将现有用户重新指向新地址。当域名发生变更时,身份提供商发送的 NameID 与您的 Fax.Plus 账户中的任何用户都不匹配,导致身份验证失败。
原用户仍保留在您的账户中,该用户发送和接收的所有传真仍与其账户关联。
注意:请勿删除原用户。其传真记录与该用户账户相关联,无法转移到其他邮箱地址。
注意:保留原用户不会影响您的账单。Enterprise 套餐包含无限用户数量,不产生额外费用。
应采取的操作
将新邮箱地址配置为新用户,然后在账户层级结构中将每个新用户置于对应旧用户的上级。这样,新用户即可访问旧地址发送和接收的所有传真。
- 在身份提供商中,确认 NameID 格式设置为邮箱地址(EmailAddress),并确保其发送的新地址与将要配置的地址完全一致。
- 通过您的身份提供商将新邮箱地址配置到您的 Fax.Plus 账户中。每个新地址都会作为新用户创建。
- 将传真号码从旧用户重新分配给新用户。前往号码页面,找到该号码,点击更多 (⋮),然后选择管理分配,将其分配给新邮箱地址。新用户会收到一封确认分配的邮件。
- 前往用户页面,点击右上角的编辑层级结构。
- 拖放每个旧用户,使其位于对应新用户的下方,从而使新地址成为旧用户的管理者。
- 点击保存以确认并应用更改。
- 请其中一位受影响的用户使用新地址登录,并确认其能够查看旧地址发送和接收的传真。
注意:已发送传真是每个用户独有的。所有者和管理员无法访问其他用户的已发送传真,只有层级结构中的管理者可以。设置层级结构正是恢复对旧发送记录访问权限的关键。
变更完成后
- 新传真将在新邮箱地址下发送和接收。
- 传真号码归属于该用户本人。重新分配后,新收到的传真将进入新地址,旧用户仅保留其历史传真记录。
- 属于旧地址的传真将保留在旧用户账户下,作为旧用户的管理者,新地址可以查看这些传真。
- 一旦从身份提供商中移除旧地址,该地址将无法再用于登录。