如何在 Dial.Plus 上查看和管理知识库

将知识添加到 Dial.Plus 后，您可以随时轻松地访问、查看和管理这些内容。
这可确保您的 AI 语音坐席在客户互动中始终参考最准确、最新的信息。

您可以查看账户中的所有知识，也可以只查看分配给特定坐席的知识。

查看账户中的所有知识

1. 登录您的Dial.Plus账户。
2. 从主菜单中选择知识库。
3. 您将看到所有已添加知识的概览。
4. 点击任意知识条目以查看其详细信息：
   • 类型（URL、文件、文本）
   • 大小
   • 创建日期
   • 内容预览
   • 已分配的坐席——仅在该坐席已被分配时显示

查看特定坐席的知识

1. 登录您的Dial.Plus账户。
2. 前往坐席标签页。
3. 选择您要查看的坐席。
4. 打开知识子标签页。

5. 点击眼睛图标以查看知识条目的详细信息。

   注意：如果您希望永久删除过时或不正确的知识，请点击垃圾桶图标。 

为什么定期审查很重要

通过保持知识库的时效性，您可以确保：

• 您的 AI 坐席给出正确、一致的答案
• 可以移除过时或不相关的信息
• 您对坐席所了解和说出的内容保持掌控

定期审查您的知识库是一种最佳实践，尤其是在您的产品、服务或政策不断演变时。

需要帮助整理知识库或决定要更新的内容吗？请查看我们关于如何构建有效 AI 知识的指南，或联系我们的支持团队。