要让您的 AI 语音智能体提供准确且有帮助的回复，它需要获取与您的业务相关的正确信息——无论是产品、服务还是内部流程的详细信息。在 Dial.Plus 上，您可以通过为智能体添加知识来源来实现这一点。
通过提供这些知识，您的 AI 智能体就能够处理客户咨询、解决问题，并以与训练有素的人工客服同样的自信和准确度代表您的品牌。
添加知识的重要性
您的 AI 智能体会利用您提供的知识来：
- 了解您的产品或服务。
- 回答常见问题。
- 提供准确且一致的信息。
- 通过有意义且符合品牌调性的回复提升客户满意度。
注意：如果没有相关知识，您的智能体有效回复的能力将受到限制。
如何添加知识
- 登录您的 Dial.Plus 账户。
- 在主控制台中进入“智能体”标签页。
- 选择您要更新的智能体。
- 打开知识子标签页。
- 点击添加知识。
可添加的知识类型
您可以通过多种形式扩展智能体的专业能力：
- 文件：上传客户或团队经常参考的文档和指南，支持的格式包括 .txt、.pdf、.doc、.docx、.md。
- 文本条目：直接在平台中撰写自定义的说明或答案。
- 重用现有知识：从其他智能体导入知识，以节省时间并保持回答一致。
提示：结合使用不同类型的知识，可以让您的智能体拥有更全面的视角，并从多个角度应对各种问题。
添加知识后会发生什么？
添加并保存知识后，您的智能体会立即开始使用这些信息来：
- 在通话中回答客户的问题。
- 引用有关您的产品、定价、政策或工作流程的具体细节。
- 提供更智能、更自然且符合品牌调性的客户体验。
随着业务的发展，您可以随时返回“知识”标签页，编辑、删除或添加新的来源。
需要帮助来组织知识或确定应包含哪些内容？请联系我们的支持团队。