为了让您的 AI Voice Agent 能够提供准确且有帮助的回复，它需要获取有关您业务的正确信息——无论是产品、服务还是内部流程的详细信息。在 Dial.Plus 上，这通过为您的智能体添加知识来源来实现。
通过提供这些知识，您可以让您的 AI 智能体像训练有素的人工客服一样，自信而准确地处理客户咨询、解决问题并代表您的品牌。
为什么添加知识很重要
您的 AI 智能体会使用您提供的知识来：
- 了解您的产品或服务。
- 回答常见问题。
- 提供准确且一致的信息。
- 通过有意义且符合品牌形象的回复提高客户满意度。
注意：如果没有相关知识，您的智能体有效回应的能力将会受限。
如何添加知识
方法一：在账户级别添加知识，然后分配给某个智能体
- 登录您的Dial.Plus账户。
- 在主仪表盘中导航到Knowledge Base标签页。
-
点击Add URL以链接内容，点击Add File以上传支持的格式（.txt、.pdf、.doc、.docx、.md），或点击Create Text直接在编辑器中撰写内容。
提示：添加知识库时，您可以将其分配给您现有的某个智能体。
方法二：仅为某一个特定智能体添加知识
您可以添加的知识类型
您可以使用多种格式来拓展智能体的专业知识：
- 链接 – 添加包含有价值信息的网页或帮助中心文章的网址。
- 文件 – 以支持的格式（.txt、.pdf、.doc、.docx、.md）上传您的客户或团队经常参考的文档、指南。
- 文本条目 – 直接在平台中撰写自定义说明或答案。
- 重复使用现有知识 – 从其他智能体导入知识，以节省时间并保持答案的一致性。
提示：结合使用不同类型的知识，让您的智能体获得全面的视角，从多个角度处理问题。
添加知识后会发生什么？
添加并保存知识后，您的智能体将立即开始使用这些信息来：
- 在通话过程中回答客户问题。
- 参考有关您产品、定价、政策或工作流程的具体详情。
- 提供更智能、自然且符合品牌形象的客户体验。
随着您业务的发展，您可以随时返回 Knowledge 标签页编辑、删除或添加新的知识来源。
需要帮助整理您的知识内容或决定应包含哪些内容吗？请联系我们的支持团队。