您可以降级到较低级别的 Fax.Plus 套餐，并保留您的 fax 号码。具体操作方式取决于您当前的套餐——请先在表格中找到您的套餐，然后按照对应部分操作。
快速参考
| 当前套餐 | 目标套餐 | 方式 | 是否保留号码？ |
|---|---|---|---|
| Basic | Basic Lite | 自行在应用中操作——通过取消套餐，从下一个续订日起生效 | 是 |
| Premium | Basic Lite | 自行在应用中操作——通过取消套餐，从下一个续订日起生效（如符合条件） | 是 |
| Premium | Basic | 自行在应用中操作（如符合条件） | 是 |
| Business | Premium | 联系支持团队 | 是，保留一个号码 |
| Business | Basic 或 Basic Lite | 分两步：Business → Premium，然后 Premium → Basic 或 Basic Lite | 是，保留一个号码 |
| Enterprise | Premium | 联系支持团队（仅限未签署 BAA 的情况） | 是，保留一个号码 |
| Enterprise | Business、Basic 或 Basic Lite | 不可用 | - |
您的计费周期保持不变。降级后将沿用当前的计费周期：按月仍为按月，按年仍为按年。无法从年付套餐切换为月付套餐。如果您误升级为年付套餐，请参阅我不小心升级到了年付套餐。
是通过 Apple App Store 或 Google Play 订阅的吗？本文适用于在 Fax.Plus 网站或网页应用中购买的套餐。如果您是通过 Apple 或 Google 付款，可用的套餐和操作步骤会有所不同，并且需要在移动应用中更改套餐。请参阅：
不确定自己是如何付款的？请查看付款邮件：如果邮件来自 Apple 或 Google Play，请使用上面的文章。
如何在应用中从 Premium 降级到 Basic
更改生效时间：立即生效。确认后，将立即收取 Basic 套餐的费用。
确认是否成功：您的套餐详情页面会显示 Basic 套餐，并且您会收到一封确认邮件。如果两者都没有出现，说明降级未完成——请重试或联系支持团队。
切换到 Basic Lite
Basic Lite 是我们价格最低的付费套餐，适合偶尔发送 fax 的用户。您可以从 Basic 切换到该套餐；如果您的号码符合条件，也可以从 Premium 切换（请参阅 Premium 部分）。该选项会在您开始取消套餐时提供：
- 前往设置 → 套餐与账单 → 套餐详情。
- 点击管理套餐，然后点击取消套餐。
- 当系统提供 Basic Lite 时，请选择 [CONFIRM: button label]，而不是取消。
您的套餐不会被取消。切换将安排在下一个续订日：在此之前，您将继续使用当前套餐及其页数，从续订起将按 Basic Lite 计费。您的 fax 号码保持不变。套餐详情中会显示已安排的更改。
如果您没有看到 Basic Lite 选项，说明您的套餐或号码不符合条件——请联系support@alohi.com。
从 Premium 降级到 Basic
如果以下情况全部符合，您可以自行从 Premium 切换到 Basic：
- 您的号码不是免费电话号码。
- 您的号码不是从其他服务商转入 Fax.Plus 的。
- 您所在的国家/地区不要求 fax 号码必须使用 Premium 套餐。
如果全部符合，请按照上面的应用内步骤操作。如果有任何一项不符合，请联系support@alohi.com，我们会告知您可选的方案。
从 Business 降级
Business → Premium 会保留您的其中一个 fax 号码。此操作无法在应用中完成，因此由我们的团队为您办理：
- 从您的账户中移除所有其他团队成员。
- 使用账户所有者的邮箱向support@alohi.com发送邮件，并告知我们您想保留哪个 fax 号码。
您的计费周期保持不变（按月或按年）。请在我们的套餐页面查看当前价格。
为避免服务中断，请在续订日期前几天联系我们。
Business → Basic 或 Basic Lite 需分步完成，全程保留同一个号码：
- Business → Premium，通过支持团队办理（见上文）。
- Premium → Basic 或 Basic Lite，在应用中操作（前提是您的号码符合条件，请参阅 Premium 和 Basic Lite 部分）。
如果您不需要保留您的 fax 号码，请联系支持团队——可能有更快捷的方式。
从 Enterprise 降级
Enterprise 包含其他套餐不提供的高级安全功能和集成。因此：
- Enterprise → Premium（保留一个号码）可通过支持团队办理，前提是您的账户尚未签署 Business Associate Agreement（BAA）。请使用账户所有者的邮箱发送邮件至 support@alohi.com。
- 如果已签署 BAA，账户无法降级到 Premium。
- Enterprise → Business、Basic 或 Basic Lite 不可用。
考虑改为取消吗？
较低级别的套餐可保留您的 fax 号码，且费用更低。如果您完全不需要 Fax.Plus，请参阅如何取消您的 Fax.Plus 订阅。不确定哪个套餐适合您？请参阅我当前的 Fax.Plus 套餐是否适合我的需求？