本页说明 Fax.Plus 的哪些费用可以退款、哪些不可以退款,以及在各种情况下您可以采取的措施。
简要概述
- 订阅费用(包月或包年,含续订):不予退款。您可以随时取消以停止下一次扣费——请参阅如何取消 Fax.Plus 订阅。
- 点数购买:如果所购点数均未使用,可在 24 小时内退款。
- 误升级为年付套餐:如果您尚未使用该年付套餐,请联系我们(最好在购买后 72 小时内),我们会将您的账户转换为月付套餐。
- 因我方原因造成的账单错误:确认后予以退款。
- 通过 Apple App Store 或 Google Play 的购买:退款由 Apple 或 Google 处理,而非由我们处理。
“随时取消”是指您可以随时停止未来的扣费。这并不意味着当前或过去的费用会被退还。取消后,在您已付费的期限结束前,您仍可完整使用服务。
订阅费用
所有付费套餐都会自动续订,直至您取消。取消后,您的套餐将在当前计费周期结束前保持有效,且不会再次扣费。
以下情况我们不予退款:
- 续订费用,包括您之前忘记取消而产生的续订费用。
- 在年中取消年付套餐时,剩余未使用的月份。
- 套餐中包含的未使用页数。
- 仅用于发送一份或几份 fax 的套餐。
为避免下一次扣费,请至少在续订日期前 24 小时取消。请参阅在哪里可以找到我的下一个账单日期或续订日期?
每月只需要发送少量 fax?切换到较低档的套餐可保留您的 fax 号码,并降低下一次的扣费金额。请参阅如何降级您的 Fax.Plus 套餐。
误升级为年付套餐
如果您原本打算选择按月计费,并且尚未使用该年付套餐(未通过它发送任何 fax),请联系 support@alohi.com,我们会将您的账户转换为月付套餐。
请尽快联系我们,最好在购买后 72 小时内。请提供您的账户邮箱和购买日期。
更多详情:我不小心升级为年付套餐。
点数购买(24 小时冷静期)
如果您直接通过 Fax.Plus 购买了额外点数(银行卡、PayPal、Apple Pay 或 Google Pay),只要所购点数均未使用,即可在购买后 24 小时内申请退款。一旦使用了任何点数(即使只是部分使用),或已超过 24 小时,该购买将无法退款。
如需申请退款,请发送邮件至 support@alohi.com,并附上您的账户邮箱和交易详情。
冷静期仅适用于直接在 Fax.Plus 上购买的点数。不适用于订阅、续订,或通过 App Store 和 Google Play 的购买。
账单错误及您不认识的扣费
确认后我们会退款的账单错误:
- 因系统问题导致的重复扣费。
- 在您的取消已确认后仍发生的扣费(您的套餐详情显示了到期日期,或您收到了取消确认邮件)。
您不认识的扣费最常见的原因是:使用其他邮箱地址注册的第二个 Fax.Plus 账户,或通过 Apple 或 Google Play 购买的订阅。请先在您所有的收件箱中搜索“Fax.Plus”或“Alohi”的收据。
如需反馈上述任一情况,请发送邮件至 support@alohi.com,并提供:
- 扣费的日期和金额。
- 银行卡付款:银行卡的后四位数字。PayPal 付款:PayPal 账户上的姓名。
- 显示该笔扣费的银行、银行卡或 PayPal 账单截图。
如果您知道账户邮箱,请使用该邮箱发送邮件。如果不知道,可使用任意邮箱地址发送,并附上上述信息——我们会据此查找该账户。
在提出拒付之前
请先联系我们。对于确属账单错误的情况,我们通常可在 1-2 个工作日内确认并更正,这比拒付更快。
Apple App Store 和 Google Play 购买
如果您是在 iOS 应用内或通过 Google Play 订阅的,则 Apple 或 Google 是卖方,并负责处理退款。我们无法对这些购买进行退款、取消,也无法查看其详细信息。
- Apple: Apple 账单支持
- Google Play: Google Play 退款,或在 Google Play 应用中依次进入“付款和订阅”→“预算和历史记录”,然后选择相应的扣费记录。
不确定是在哪里购买的?请查看您的付款邮件:如果邮件来自 Apple 或 Google Play,则由他们负责处理;如果邮件来自 Alohi,则适用本政策。我们也可以为您确认。
Apple Pay 和 Google Pay 与 App Store 和 Google Play 不同
Apple Pay 和 Google Pay 是您可以在 Fax.Plus 结账时使用的付款方式,与银行卡或 PayPal 类似。在这种情况下,我们是卖方,适用本政策。App Store 和 Google Play 是应用市场——如果您在那里购买,则适用其退款政策。
常见问题
如果我忘记取消,可以获得退款吗?
不可以。续订扣费不予退款。请立即取消,以确保这是最后一次扣费。
我会被自动扣费吗?
会。所有付费套餐在取消之前都会自动续订。
我如何知道我的套餐何时续订?
请参阅在哪里可以找到我的下一个账单日期或续订日期?
我只需要发送一次 fax,可以退款吗?
不可以,但您可以立即取消以停止下一次扣费,并且在当前周期结束前仍可继续使用该套餐。
我已取消,但仍被扣费。
请参阅我取消 Fax.Plus 套餐后为什么仍被扣费?
本政策是我们服务条款的一部分。