Fax.Plus, Sign.Plus veya Dial.Plus'a oturum açarken sorun yaşıyorsanız, tarayıcınız veya ağ ortamınız kimlik doğrulama sürecine engel oluyor olabilir.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, aşağıdakilerden hiçbirinin oturum açmanızı etkilemediğini kontrol edin:
- Tarayıcı uzantıları (reklam engelleyiciler, gizlilik veya güvenlik uzantıları gibi)
- Proxy veya sıfır güven platformları (Zscaler veya Cloudflare Zero Trust gibi)
- Kullanıcı betikleri veya tarayıcı özelleştirmeleri (Tampermonkey, Greasemonkey veya web sayfalarını değiştiren diğer betikler gibi)
Bu araçlar, güvenli kimlik doğrulama için gerekli olan Fax.Plus, Sign.Plus veya Dial.Plus web uygulamasının bazı bölümlerini engelleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir.
Sorun giderme adımları
Lütfen şunları deneyin:
- Fax.Plus, Sign.Plus veya Dial.Plus'ı Gizli veya Özel bir tarayıcı penceresinde açın.
- Tüm tarayıcı uzantılarını devre dışı bırakın ve yeniden oturum açmayı deneyin.
- Kuruluşunuz bir proxy veya sıfır güven platformu kullanıyorsa, BT politikalarınız izin veriyorsa bunu geçici olarak devre dışı bırakın veya bu platformu kullanmayan bir cihaz ya da ağdan (örneğin hücresel bağlantı kullanan bir mobil cihazdan) oturum açmayı deneyin.
- Web sitelerini değiştiren kullanıcı betiklerini veya tarayıcı otomasyon araçlarını devre dışı bırakın.
- Tarayıcınızın çerezlerini ve önbelleğini temizleyin, ardından yeniden oturum açmayı deneyin.
- Sorunun tarayıcıya özgü olup olmadığını belirlemek için desteklenen farklı bir tarayıcı deneyin.
Sorun devam ederse
Hâlâ oturum açamıyorsanız, lütfen Alohi Destek ile iletişime geçin ve aşağıdakileri ekleyin:
- Sorunun bir açıklaması.
- Oturum açmak için kullandığınız e-posta adresi.
- Kullandığınız tarayıcı ve işletim sistemi.
- Aşağıdakilerden birini kullanıp kullanmadığınız:
- Tarayıcı uzantıları
- Bir proxy veya sıfır güven platformu (Zscaler veya Cloudflare Zero Trust gibi)
- Kullanıcı betikleri veya tarayıcı özelleştirme araçları
- Oturum açma sürecinde aldığınız hata mesajları veya ekran görüntüleri.
Bu bilgileri sağlamanız, destek ekibimizin sorunun nedenini daha hızlı belirlemesine yardımcı olacaktır.