Mükemmel bir müşteri hizmeti sunmaya ve ürünlerimizle olan deneyimlerinizin olumlu ve verimli geçmesini sağlamaya kendimizi adadık. Bu kılavuz, destek sürecimizi anlamanıza ve yanıt süreleri ile sorun çözümüne ilişkin gerçekçi beklentiler oluşturmanıza yardımcı olmak için hazırlanmıştır.
Not: Canlı sohbet şu anda kullanılamamaktadır ve telefon desteği yalnızca talep üzerine yüksek hacimli Enterprise kullanıcılarına sunulmaktadır.
Destek Talebi Oluşturma:
Gereksinimlerinizi verimli bir şekilde karşılamak için aşağıdaki destek kanallarını sunuyoruz:
-
E-posta Desteği: Herhangi bir sorun veya sorunuz için lütfen support@alohi.com adresinden bizimle iletişime geçin. Talebinizi hızlıca ele almamıza yardımcı olmak için lütfen tüm ilgili ayrıntıları ekleyin ve mümkünse ekran görüntüleri veya kısa videolar ekleyin.
ücretli hesabınızı (Fax.Plus, Sign.Plus veya Dial.Plus) bulabilmemiz için mesajınızı ücretli hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden gönderdiğinizden mutlaka emin olun. - Yardım Merkezi: Geniş makale ve kılavuz koleksiyonumuza https://help.alohi.com/hc/en-us adresinden her zaman ulaşabilirsiniz. Bu kendi kendine hizmet seçeneği, sık sorulan sorulara anında yanıtlar ve adım adım sorun giderme talimatları sunar.
Yanıt Süreleri:
Ekibimiz zamanında destek sağlamaya kararlıdır. İşte beklemeniz gerekenler:
- Hafta içi gönderilen tüm e-postalara 24 saat içinde, hafta sonundan önce gönderilen taleplere ise 72 saat içinde yanıt vermeye çalışıyoruz. Yanıt süreleri, mevcut talep hacmine ve sorununuzun karmaşıklığına bağlı olarak değişebilir.
Çözüm Süreleri:
Çözüm süreleri, sorunun karmaşıklığına bağlıdır:
- Anında Çözüm: Bazı sorular Yardım Merkezi üzerinden anında çözülebilir.
- Kısa Süreli Çözüm: Basit sorunlar genellikle 1 ile 3 iş günü içinde çözülür.
- Uzun Süreli Çözüm: Daha karmaşık durumların çözümü 5 ile 7 iş günü sürebilir. Sorununuzu kapsamlı bir şekilde çözmek için çalışırken gösterdiğiniz sabrı takdir ediyoruz.
Geri Bildirim ve İyileştirme:
Sorununuzu çözdükten sonra, destek deneyiminiz hakkında geri bildirim toplamak için bir anket gönderebiliriz. Yanıtlarınız, hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olduğu için son derece değerlidir.