Если получатель сообщает, что не получал запрос на подписание, причина почти всегда кроется в фильтрации почты на стороне получателя. Однако прежде стоит исключить несколько других вариантов.
Шаг 1: убедитесь, что запрос отправлен
- Войдите в Sign.Plus и перейдите в раздел Documents → Pending.
- Найдите нужный запрос и проверьте адрес электронной почты получателя на наличие опечаток.
- Проверьте статус в разделе Audit Trail. Там должна отображаться отметка Request Sent с указанием времени. Если отображается статус Failed, значит, запрос не был доставлен.
Шаг 2: проверьте фильтрацию почты на стороне получателя
Sign.Plus отправляет запросы на подписание с адреса notification@sign.plus. Корпоративные почтовые системы — особенно Outlook 365, Gmail Workspace и Mimecast — могут незаметно помещать в карантин письма от незнакомых отправителей, особенно если они содержат ссылки для перехода к действию.
Попросите получателя проверить:
- Папку Спам или Нежелательная почта
- Вкладку Промоакции или Другое (Gmail / Outlook)
- Портал корпоративного карантина почты, если в организации получателя такой используется
- Правильность написания адреса электронной почты, который вы использовали
Пока проблема не решена, вы можете:
- Повторно отправить запрос из панели управления: откройте запрос и нажмите Resend Reminders
- Попросить получателя добавить
notification@sign.plusиsign.plusв список доверенных отправителей в настройках почты
Если проблема затрагивает нескольких получателей
Если проблема возникает у нескольких получателей, а не у одного, причина может быть на стороне вашего аккаунта. Проверьте следующее:
- Ваш аккаунт Sign.Plus активен и не имеет ограничений
- Настройки собственного брендинга заданы корректно — неправильно настроенный домен отправителя может привести к сбоям доставки
- Вы не используете бесплатный сервис пересылки почты или псевдоним, так как они могут удалять данные о доставке
Если вы выполнили все указанные выше шаги, а получатели по-прежнему не получают запросы, свяжитесь с нами по адресу support@alohi.com и укажите:
- Адрес электронной почты получателя
- Название документа и время отправки запроса
- Снимок экрана со статусом Pending для этого документа
Мы проверим журналы доставки и сообщим вам, что показывает наша система.
Как снизить риск проблем с доставкой в будущем
-
Предупредите получателя заранее — короткое сообщение перед отправкой запроса на подписание, в котором вы сообщаете о письме от
notification@sign.plus, значительно снижает риск проблем. - Используйте основной рабочий адрес получателя — личные почтовые адреса чаще фильтруют письма от незнакомых отправителей.
- Используйте Resend Reminders — если запрос остаётся неподписанным более 24 часов, отправьте напоминание прямо из панели управления.
Об ответах на письма Sign.Plus
Если получатель отвечает на письмо с запросом на подписание, его ответ поступает на адрес notification@sign.plus и по умолчанию не пересылается вам.